Siparişimin Kargoya Verildiği Bilgisi Yok, Müşteri Temsilcileri Umursamaz Ve Aşağılayıcı

2 Mart 2026 tarihinde İndekskitap.com üzerinden sipariş verdim. Siparişime dair yalnızca “Sn. L**** Ö****, ORDER-26061UWQJAkoytm9150 no lu siparişiniz onaylanmıştır. indekskitap.com’u tercih ettiğiniz için teşekkürler. B021” şeklinde bir mesaj aldım, bunun dışında kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Dün ve bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin kargoya verildiğini söylediler ancak tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, temsilcilerin konuşma tarzı hem aşağılayıcı hem de umursamazdı. Özellikle “Biz toplu bir şekilde kargoya veriyoruz, tek tek veremeyiz” gibi ifadeler kullanmaları, ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda ise “Biz nereden bilelim hanımefendi, kargo şirketine bağlı” diyerek terslemeleri beni son derece rahatsız etti. Çalıştıkları kurumun işleyişi ve süreçleri hakkında bu kadar bilgisiz ve ilgisiz olmaları kabul edilebilir değil.

Hem siparişim hakkında net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını hem de müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Siparişim ORDER-26061UWQJAkoytm9150 numarasıyla kayıtlıdır ve ürünümün en kısa sürede elime ulaşmasını talep ediyorum.