to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kitap Siparişimin Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
22 Temmuz 2026 tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden toplam 7 adet kitap siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Sınavıma çok az zaman kalmışken bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kitapların en kısa sürede elimde olmasını bekliyordum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Ardından site üzerinden iletişim formunu doldurdum, buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. Resmi Instagram hesaplarına mesaj gönderdim, mesajım görüldü bile yapılmadı. Hiçbir kanaldan bilgilendirilmemem ve muhatap bulamamam güven kırıcı bir durum oluşturdu.
Sipariş numaram ORDER-26203KrhCAptvlh7214, sipariş tutarı 1.151,16 TL’dir. Siparişimdeki kitapların acil olarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.07.2026 tarihinde İndeks Kitap üzerinden yaklaşık 1.150 TL tutarında ORDER-26203KrhCAptvlh7214 numaralı siparişi verdim. Günlerce “sipariş hazırlanıyor” şeklinde bekledi ve 31.07.2026 tarihinde ancak “siparişiniz paketlendi, kargo teslim aldığında takip numarası aktif edilecek” şeklinde mesaj geldi.
Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmiyor, takip numarası da aktif olmadığı için sorgulama yaptığımda herhangi bir kayıt görünmüyor. Kırsal bir bölgede yaşadığım için kargo süresi zaten uzun, üzerine bir de siparişin bu kadar geç kargoya verilmesi benim için ciddi zaman kaybına yol açıyor.
Sınava hazırlık sürecimde en çok ihtiyacım olan dönemde kitaplarım elime ulaşmadı ve bu durum beni gerçekten mağdur etti. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, takip numarasının aktif edilmesini ve kargomun gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Kargonun aktif olmadığına dair
