to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Projeksiyon Cihazı İçin İade Hakkım Reddedildi
04.02.2026 tarihinde İncehesap.com üzerinden 3714585 sipariş numarası ile Havit PJ209A Pro marka projeksiyon cihazını satın aldım. Ürün 06.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ambalajını dikkatlice açtığımda, daha kurulum aşamasında cihazın ilan ve satış sayfasında belirtilen teknik özellikleri taşımadığını açıkça gördüm. Cihaz, belirtilen DB değerinden çok daha yüksek sesle çalışıyor, basit kurulum işlemleri sırasında dahi donma yaşıyor ve görüntü ile ışık kalitesi vaat edilen seviyenin belirgin şekilde altında kalıyor. Bu nedenle ürünü kurup kullanmadan iade etme kararı aldım.
Ürünü hasarsız, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olacak şekilde orijinal ambalajına yerleştirerek 07.02.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Satıcı firmaya, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin cayma hakkımı kullandığımı bildirdim. Ayrıca ürünün ilan edilen özellikleri taşımaması sebebiyle ayıplı mal hükümleri uyarınca sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep ettiğimi ifade ettim. Firmanın kendi internet sitesinde yer alan iade prosedürüne göre de ürünün 14 gün içinde, hasarsız ve eksiksiz olması halinde iadesi mümkündür ve bu şartların tamamı tarafımdan sağlanmıştır.
Buna rağmen iade talebim sonuçlandırılmadı, ürün servis incelemesine yönlendirildi ve “iadeye uygun değildir” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme ve kanuni haklarımı hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca fatura satıcı adına düzenlenmiş olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmedi, ithalatçı firmaya yönlendirme yapıldı. Ürün geri gönderildiğinde yeniden iade etmem istendi ancak sistem üzerinden iade seçeneği kapatıldığı için fiilen iade hakkımı kullanmam engellendi.
Sonuç olarak satıcı firma hem 6502 sayılı Kanun’dan doğan yükümlülüklerine hem de kendi iade prosedürüne aykırı hareket etmiştir. Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönmek ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Çok duydum ama arayan da yok artık, çözüm sunan da... Umarım bu kez olur, olmazsa diğer platformlardan da devam edeceğim şikayetlere. Burada iade konu değil, tüketiciyi korumamak ve oyalamak, zamanından ve enerjisinden almak ve bir yerden sonra da yok deyip kesip atmak. O nedenle her kanalı deneyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, CİMER e kadar gideceğim. Resimleri ekledim yine, bu cihaz nasıl kullanılmış ya da satılabilirliği bozulmuş olabilir, kumandanın üzerindeki jelatin duruyor. Fişe takıp, sesi duydum kapattım iade ettim. Neyse umarım çözülür
Yine aynı cümleler, hemen görüşüp gün içerisinde ya da en geç yarın sabah arayacağız dedi arkadaşlar (en az 5 kere duydum bunu), yine arayan yok yine çözen yok. Gerçekten çok kalitesiz firma firma çıktı. Şikayetlerime devam edeceğim ki başkaları da mağdur olmasın.
04.02.2026 tarihinde İncehesap üzerinden bir projeksiyon cihazı satın aldım, ürün teknik özelliklerini taşımadığı için iade talebinde bulundum. İade prosedürüne uygun hareket ettim, ancak firma ürünün iade edilmesine izin vermedi, servis incelemesi yaptı ve iade uygun değil dedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, hiçbir çözüm alamadım ve firma hiçbir yaklaşım sergilemedi. Şu anda iade hakkım engellendi ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
