Ucuzbudur.com

"Sorunum çok hızlı şekilde çözüme kavuştu. Öncelikle özellikle belirtmek isterim ki Gökhan Bey, Şikayetvar başvurumu yapmadan önce de benimle iletişim halindeydi. Ürünüm teknik servise ulaştıktan sonra süreci takip etti, benimle düzenli şekilde iletişim kurdu ve teknik incelemenin ilerlemesinde yardımcı oldu. Nitekim cihaz çok kısa sürede incelenerek tarafıma “üretici kaynaklı ana kart arızası” tespiti bildirildi. Bu açıdan servis sürecinin ve arızanın tespitinin hızlı ilerlediğini de özellikle belirtmek isterim. Ürünüm henüz çok yeni olduğu için, üretici kaynaklı bu ciddi donanım arızasının ardından mevcut cihazın tamir edilmesi veya ana kart/parça değişimi yapılması yerine ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istedim. Sürecin henüz başında olduğunun ve teknik servis işlemlerinin doğal olarak belirli bir değerlendirme süresi gerektirebildiğinin farkındaydım. Bununla birlikte arızanın üretici kaynaklı olduğunun tespit edilmiş olması nedeniyle, tercih ettiğim değişim çözümünün mümkün olduğunca erken netleşmesini istedim ve bu talebimi Şikayetvar üzerinden de kayıt altına aldım. Şikayetimin yayımlanmasının hemen ardından Gökhan Bey yeniden benimle iletişime geçti. Konuyu bizzat sahiplendi, inisiyatif aldı ve aynı model sıfır ürünle değişim talebimi çok kısa süre içerisinde çözüme kavuşturdu. Telefon görüşmemizde kullandığım ürünün tam modelini teyit etmek istedi; herhangi bir karışıklık yaşanmaması için ben de ilgili ürünün bağlantısını kendisine ilettim. Burada özellikle Gökhan Bey’in hakkını teslim etmek isterim. Kendisi yalnızca şikayetten sonra değil, şikayet öncesindeki servis sürecinde de nazik, ilgili ve yardımcıydı. Şikayetvar başvurum herhangi bir çalışanı hedef almak amacıyla değil, üretici kaynaklı arızası tespit edilmiş çok yeni bir ürün için tercih ettiğim değişim çözümünün netleşmesini ve sürecin mümkün olduğunca hızlı sonuçlanmasını sağlamak amacıyla yapılmıştı. Sonuç olarak değişim talebim kabul edildi ve üretici kaynaklı arızası bulunan ürünümün sıfır ve ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi süreci başlatıldı. Özellikle Gökhan Bey’in süreci sahiplenmesi, hızlı iletişimi ve çözüm için aldığı inisiyatif sayesinde konu beklediğimden çok daha hızlı şekilde sonuçlandı. Başta Gökhan Bey olmak üzere Ucuzbudur ekibine çözüm odaklı ve yapıcı yaklaşımları için teşekkür ederim. Sonuçtan memnunum."

"Sürecin başından sonuna kadar Gökhan Bey çok yardımcı oldu. Çok nazik ve anlayışlı bir şekilde sorunuma çözüm bulundu herkese tavsiye ederim kullanın kullandırtın."

"Ucuzbudur.com (gnd bilişim) Gökhan Bey Sorunumu Anında Çözdü. Çok Teşekkür Ederim."

"Sorunu anında çözdüler teşekkür ederim"

"Teşekkürler"

"Telefon ile dönüş sağlanarak bilgi verildi."

"Buradan Mehmet Bey ve Alperen Bey'e çok teşekkür ederim süreci kolaylaştırdıkları için."

"Eser Bey'e teşekkürler."

"Müşteri memnuniyeti önem verdiklerini göstererek bizzat şahsımı arayarak göndermiş oldukları üründen dolayı çok özür dilediler. Ve hediye çeki verdiler. Bir sonraki alış verişte indirim verdiler. Firmanın bu hassasiyetinden dolayı bende teşekkür ettim."

"Göstermiş olduğunuz ilgi, şeffaf iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımınız için gnd Bilişim’e içtenlikle teşekkür ederim. Süreç boyunca sergilediğiniz profesyonel çalışma tarzı ve müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımınız gerçekten güven vericiydi. Böyle bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak memnuniyet verici. Emeği geçen tüm ekibe teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim."

"Sorun çözüldü"

"İlgilenildi. Problem çözüldü. Teşekkürler..."