Kırık Monitör Teslimatı Ve 21 Günlük Bekleme Süreci

5 Ocak 2026 tarihinde İncehesap internet sitesi üzerinden AOC CQ32G4VE model monitör satın aldım ve ürün 7 Ocak 2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutu üzerinde hiçbir darbe veya hasar olmamasına rağmen, ürünü açtığım anda panelde ciddi bir kırık olduğunu fark ettim.

Hemen aynı gün içinde hem telefonla, hem e‑posta yoluyla, hem de site üzerinden destek talebi açarak İncehesap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün acilen değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen, ürünün mutlaka servise gönderilmesi gerektiği, 21 iş günü inceleme ve bekleme süresi olduğu, bu süre dolmadan herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ürünün ilk andan beri kırık çıkmasına ve kargo tesliminde kutuda hiçbir hasar bulunmamasına rağmen, yaşadığım mağduriyet göz ardı edilerek standart prosedürle oyalandığımı düşünüyorum.

Bana verilen Yurtiçi Kargo iade kodu ile ürünü ertesi gün geri gönderdim. Takip ettiğim kadarıyla ürün ertesi gün teslim alındı ve hemen servis kaydı açıldı. Servis kaydına, monitörün kutudan çıkarılıp masaya konulmuş, güç verilmiş ve panel çatlağı yakın plandan fotoğraflanmış görüntüleri eklenmiş. Yani ürün açılıp kırık panel net şekilde görüntülenebiliyorsa, bu aşamaya gelinmişken hâlâ değişim veya iade konusunda karar verilmemesini ve 21 iş günü boyunca bekletilmek istenmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca satın alma ve teslimat sürecinde “Ürün mutlaka kargo yanında açılmalıdır, aksi durumda sorumluluk kabul edilmez” şeklinde herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Ürün daha ilk açılışta kırık çıkmasına rağmen, İncehesap ve anlaşmalı kargo firmasının işleyişi yüzünden haftalarca beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle haklarımı biliyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben tamir, inceleme süresi uzatılması veya bedel iadesi gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim; satın aldığım monitörün sıfır, kapalı kutu ve hasarsız yenisinin acilen tarafıma gönderilmesi; eğer stok yok ise aynı özelliklerde 32" ve 2560×1440 çözünürlüklü eşdeğer bir modelin, o da yoksa aynı özelliklerde üst bir modelin gönderilmesidir. Aksi halde 6502 sayılı kanun gereği Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olup ödediğim tek bir kuruşu dahi bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, en kısa sürede yeni ürün gönderimi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.