İncehesap’ta İade Reddi Ve Servise Yönlendirme Nedeniyle Koşulsuz Para İadesi Talebi

İncehesap.com üzerinden 19.12.2025 tarihinde thonet vander balken soundbar 42w tws Bluetooth hoparlör satın aldım. Ürün 23.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Hoparlörü projektör ile kullanmak için almıştım ancak hoparlörün kumandası projektörü kontrol ederek cihazın servis ayarlarına giriyor ve ayarlarını bozuyor. Yani ürün, kullandığım sistemle uyumsuz olduğu için benim açımdan fiilen kullanılamaz durumda.

Ben bu nedenle cayma sürem dolmadan, 30.12.2025 tarihinde ürünü eksiksiz, faturalı, kolisi ve ambalajı sağlam, tekrar satılabilecek durumda olacak şekilde İsparta’dan İncehesap’a iade için geri gönderdim. Başından beri talebim ürünün iadesi ve koşulsuz para iadesiydi. Ancak İncehesap ürünü kendi bünyesinde iade almak yerine servise göndermiş, servis de “ürün çalışıyor” diyerek hoparlörü bana geri yollamış ve bu süreçte cayma sürem de geçmiş sayıldı.

Daha sonra İncehesap ile telefonla ve destek birimi üzerinden mesajla görüştüğümde, bana sadece “Ürün Arena Bilgisayar firmasının garantisi altındadır, (212) 310 46 86 ve müşt**************@arena.com.tr üzerinden teknik destek alabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verildi ve doğrudan servisle muhatap olmam istendi. Oysa ben ürünü teknik arıza nedeniyle değil, projektörle uyumsuzluk ve kumandanın projektöre hükmetmesi sebebiyle, cayma hakkı süresi içinde iade etmek istemiştim.

Sipariş numaram 3612990’dır. Ürünü zamanında, eksiksiz ve satılabilir durumda iade ettiğim halde, iademin kabul edilmemesini ve sorumluluğun tamamen servis firmasına yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Cayma hakkı süresi içinde İncehesap’a ulaştırdığım bu ürün için koşulsuz para iadesi talep ediyorum.