to read complaints and reviews, or file yours.Kürklü Montun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Stok Bildirimi
İlknur Beyaztaş isimli Instagram butiğinden yakası kürklü ithal bir mont siparişi verdim. 20 Ekim’de verdiğim sipariş için ürünün yurt dışı olduğu, 26 Ekim’de çıkışının sağlanacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Yaklaşık 15 gün boyunca WhatsApp üzerinden butikle yazıştım, ürünün gümrükte bekletildiği, bu nedenle teslimat yapılamadığı söylendi. Ardından web sitesine baktığımda henüz bana gönderilmeyen aynı ürünün stoklara girip “tükendi” olarak göründüğünü fark ettim. Henüz elime ulaşmamış bir ürünün stokta tükenmiş gibi gösterilmesini yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum. Yazışmalarda ise net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verildi.
İlknurbeyaztas.com üzerinden ıb3229879239 sipariş numarasıyla toplam 5.400 TL tutarında ödeme yaptım. Bugün, tüm bu süreç sonunda siparişim için iade talebi oluşturdum ancak iade talebim de hâlâ “bekletiliyor” ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Ürünümün ya acilen gönderilmesini ya da 5.400 TL’lik ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.
Butik sahibi tarafından bizzat arandım ve şikayetimi geri çekmediğim sürece iademin yasal süreç içerisinde olacağı bildirildi 20 Ekimden bu yana ulaşamadığım ürünün bir de iadesi için 14 gün bekleyeceğim şikayetimi de hiçbir türlü geri almayacağım umarım iadem bir an önce gerçekleşir neyse hiç elime geçmeyen bir ürün için 6000 lira mı bir ay kullanmış olacaklar
Sayın Müşterimiz, 20 Ekim tarihinde oluşturmuş olduğunuz ıb3229879239 numaralı siparişinize ilişkin açıklama yapma gereği duyulmuştur. Siparişinizde yer alan ürün, yurt dışından tedarik edilen ürün grubunda olup tarafınıza başlangıçta belirtilen termin tarihinde yaşanan gecikme nedeniyle sevkiyat planında değişiklik meydana gelmiştir. Söz konusu gecikme sürecinde WhatsApp müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden tarafınıza her aşamada gerekli bilgilendirmeler yapılmış, tedarik ve gümrük sürecinde yaşanan gelişmeler eksiksiz şekilde aktarılmıştır. Firmamız tarafından bilgi saklanması, müşterinin yanıltılması veya iletişimsiz bırakılması gibi bir durum söz konusu değildir. Ürünün henüz sevkiyatının gerçekleştirilmemiş olması nedeniyle tarafınızca iletilen iptal ve ücret iadesi talebi doğrultusunda işlem başlatılmıştır. 5 Kasım 2026 tarihi itibarıyla 5.400 TL tutarındaki ücret iadesi talebiniz sistemimize alınmış ve iade süreciniz başlatılmıştır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. Maddesi ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında, henüz teslim edilmemiş ürünlere ilişkin cayma bildiriminin firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tahsil edilen bedelin iadesi gerçekleştirilecektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki iade işleminiz tamamlanmadan önce ürünün tedarik ve sevkiyat sürecinin tamamlanması ve ürünün elimize ulaşması halinde, siparişinizin gönderimine ilişkin tarafınızla iletişime geçilecek ve ürünün tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Ancak iptal ve iade talebiniz doğrultusunda işlem tamamlanmış olması halinde aynı sipariş kapsamında yeniden gönderim yapılmayacaktır. Firmamız müşteri memnuniyetini önemsemekte olup yaşanan tedarik gecikmesinin oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılamaktadır. Bununla birlikte süreç boyunca tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılmış ve sonrasında ilettiğiniz iade talebi de kayıt altına alınarak yasal prosedür doğrultusunda işleme alınmıştır. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. İlknur Beyaztaş Müşteri İlişkileri
