İki Ay Gecikmeli Kargo Ve İade Ödemesinin Alınmaması

Instagram üzerinden Meltem Tuğan isimli butikten kırmızı altüst etekli bir takım siparişi verdim. Siparişimi 2 Temmuz’da oluşturdum ancak kargo sürecinde yaşanan uzun aksaklıklar nedeniyle ürün bana yaklaşık 2 ay gibi çok uzun bir sürede, 26 Eylül’de teslim edildi. Normal teslimat süresinin bu kadar aşılması ve kargonun gecikmesi nedeniyle ürün elime geçtiğinde iade/cayma hakkımı kullanmak istedim. Kargoyu benim haberim olmadan eşim teslim aldığı için ürünü anında kapıda iade etme imkanım da olmadı.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra butik ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. Bana verilen kargo iade kodu ve talimatlara uyarak ürünü eksiksiz bir şekilde geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazarak iade sürecimle ilgili bilgi istedim, ödeme dekontumu ve dijital slipi de ilettim. Buna rağmen her seferinde “yoğunluktan dolayı dönüş yapılmıyor”, “ürün henüz bize ulaşmadı” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, sonrasında ise mesajlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı.

Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim 1.593,74 TL tarafıma iade ediliyor. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, görmezden gelinerek mağdur ediliyorum ve param adeta alıkonuluyor. Ödediğim tutarın tamamının, en kısa sürede ve gecikmeye sebep oldukları dönem için herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi açıkça belirtmek isterim.