Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Hatalar Nedeniyle İade Sürecinde Yaşadığım Zorluklar

19 Mart 2026 tarihinde IKEA online mağazasından ROSENTORP/NÄSINGE yemek masası takımı (Tibbleby bej/gri) siparişi verdim. Sipariş numaram 131903262551566. Ürün 27 Mart’ta teslim edildi ancak sandalyelerden birinin üst kısmı kusurlu çıktı. Hemen fotoğrafını çekip değişim talebiyle firmaya ilettim. Buna rağmen, ben kusurlu ürünü kargoyla geri göndermeden yeni ürün gönderimi yapılmadı. En kısa sürede sandalyeyi tekrar paketleyip kargoya götürerek iade ettim.

Bu kez ise tarafıma doğru sandalye üst parçası gönderilmesi gerekirken bugün kocaman bir dolap kapağı gönderildi. Aylardır stok beklediğim masa stoğa girer girmez hevesle sipariş verdim, önce kusurlu ürün geldi, onu paketleyip tekrar kargoya verip uğraştım, şimdi de yanlış ürünle tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum. Çağrı merkezini aradım fakat o kadar yoğunlar ki bir türlü bağlanamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Aynı takımdan iki adet daha sandalye almayı düşünürken, yaşadığım bu süreçten sonra bu alışverişten tamamen vazgeçmiş durumdayım.

Koskoca IKEA’nın bu derece sorumsuz davranmasına anlam veremiyorum. İki kere sizin hatanız yüzünden ürün paketleyip kargoya taşımak zorunda kalıyorum. Tarafıma gönderilen yanlış ürünün (dolap kapağının) acilen geri alınmasını ve siparişimde olması gereken doğru sandalye üst parçasının bir an önce, ek mağduriyet oluşturmadan ve kargo süreciyle tekrar uğraştırmadan gönderilmesini talep ediyorum.