Teslim Edilmeyen Ürün Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri

14 Şubat’ta IKEA’dan bir adet yazı tahtası siparişi verdim. Ürünüm 17 Şubat’ta Kolay Gelsin kargo firmasına verildi ve 20 Şubat’ta teslim edilmesi gerektiği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi.

IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde sadece operasyon birimine ilettiklerini, kendilerinin de ürünün nerede olduğunu görüntüleyemediklerini söylediler. Sürekli oyalandığımı ve net bir bilgi alamadığımı düşünüyorum. Hatta benzer şikayetlerin çok olduğunu ve bu durumu Şikayet sitesine de ilettiğimi söylediğimde, “Tabii şikayet sitesine şikayet yazılacak, olumlu şeyler yazacak halleri yok ya” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Üstelik bugün hiçbir şekilde benim talebim olmamasına rağmen, ürünle ilgili iade oluşturulduğuna dair mesaj geldi; ben kesinlikle iade talebi açmadım.

Sipariş numaram 161402266917846’dır. Ürünümü iptal veya iade etmeden, Kolay Gelsin kargo firması üzerinden en kısa sürede, hasarsız ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin alaycı yaklaşımının da dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.