Teslim Edilmemiş Koltuk Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Nedeniyle IKEA’ya Güven Kaybı

23.09.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden bir koltuk siparişi verdim. Siparişim günlerce “teslim edilecek” şeklinde beklemesine rağmen teslim edilmedi. Yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının teslimatı 04 Ekim’de yapacağını söylediler. Bu tarihte İstanbul Beykoz’daki evimde sabahtan akşama kadar teslimat için bekledim, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Buna rağmen hem SMS ile kargomun teslim edildiğine dair mesaj aldım hem de üyeliğime girdiğimde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve talep açıldı, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Günlerdir defalarca hem IKEA ile hem de kargo firmasıyla görüşmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Kargo firması, 05 Ekim’de adrese geldiklerini ancak aracın yola giremeyecek durumda olduğu için teslimat yapamadıklarını söylemiş. Böyle bir durum kesinlikle yok; evimin önü cadde, kamyon dahil her türlü araç bu yoldan rahatlıkla geçebiliyor.

Sonuç olarak koltuk hâlâ elime ulaşmadı ve iade süreci başlattım. Kargo firmasının bu kadar özensiz ve alakasız çalışması ve IKEA’nın da bu firmayla çalışmaya devam etmesi, IKEA markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Bir daha IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin akıbeti ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.