Stokta Olmadığı Söylenerek Tek Taraflı Sipariş İptali Ve İkame Ürün Talebi

IKEA (Müşteri Mobilya ve Aksesuar Pazarlama A.Ş.) Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Departmanı’na,
Sipariş No: 111107265293936
Konu: Stok İhlali, Tüketicinin Yanıltılması ve Sipariş İptali hakkında Çözüm ve Uzlaşma Talebi
10 Temmuz 2026 tarihinde firmanız tarafından tarafıma gönderilen "Stoğa Gelince Haber Ver" resmi e-posta bildirimine ve sisteminizin sağladığı stok verilerine güvenerek, web siteniz üzerinden "kleppstad Gardırop, beyaz, 117 × 176 cm" (Ürün Kodu: 004.417.58) isimli ürünü 6.499,00 TL bedelle satın aldım. Satış işleminin ardından süreci teyit etmek adına 11 Temmuz 2026 saat 14:17’de müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Bu resmi telefon görüşmesinde ilgili müşteri temsilcisi, mağaza stoklarında ürünün 11 adet mevcut olduğunu, tedarik veya lojistik süreçte hiçbir sorun yaşanmayacağını tarafıma açık ve net bir şekilde beyan ve teyit etmiştir.
Ancak büyük bir ciddiyetsizlikle, ürünün planlanan teslimat günü olan bugün (12 Temmuz 2026) saat 10:00 sularında tarafıma ulaşılarak ürünün stokta bulunmadığı iddia edilmiş; siparişim rızam ve onayım dışında tek taraflı olarak iptal edilerek para iadesi sürecinin başlatılacağı bildirilmiştir. Müşteri hizmetlerinizin verdiği hatalı ve yanıltıcı bilgi, kurumsal ciddiyete yakışmayan stok yönetimi zafiyeti ve teslimat saatinde yaşatılan bu mağduriyet kabul edilemez bir ticari kusurdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; satıcı, sipariş konusu malın yerine getirilmesinin imkansızlaştığı iddiasıyla sözleşmeyi tek taraflı feshedemez. Stok yönetimi riski tamamen satıcıya ait olup, stokta olduğu beyan edilerek bedeli tahsil edilen malın sonradan iptali hukuka aykırıdır. Bu bağlamda, yasal haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne "Ürünün Ayıpsız Misli ile Aynen Teslimi" talepli başvurumu hazırlamış bulunmaktayım. Sürecin aylar sürmesi durumunda dahi yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimden şüpheniz olmasın.
Ancak firmanızın Hakem Heyeti nezdinde haksız duruma düşüp dosya masraflarıyla uğraşmaması ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesi adına son kez iyi niyetli bir uzlaşma yolu önermekteyim:
Yaşatılan bu fiyaskoya karşılık, yasal şikayet haklarımı saklı tutarak; iptal edilen ürün yerine firmanız stoklarında mevcut olan "Brimnes (404.079.22)" isimli gardırobun tarafıma ek bir ücret talep edilmeksizin ikame ürün olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Marka değerinize yakışır şekilde bu uzlaşma teklifine gün içinde olumlu dönülmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve sosyal medya platformları üzerinden hukuki süreci başlatacağımı ihtar ederim.
Kıvanç K******
İletişim: 0537 868 33 79