İKEA'da Yüksek Kargo Ücreti Nedeniyle İptal Sonrası Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

7 Temmuz 2026 tarihinde IKEA Online Alışveriş üzerinden LAGKAPTEN/Adils beyaz çalışma masası, Renberget çalışma sandalyesi (Bomstad siyah) ve Bıly beyaz köşe kitaplık olmak üzere üç parça ürünü toplam 18.975,45 TL bedelle, 3 taksit halinde her taksit 6.325,15 TL olacak şekilde satın aldım. Ürünler henüz adresime bile gelmeden, talep edilen aşırı yüksek kargo ücreti nedeniyle siparişi iptal ettirdim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödediğim tutarın kargo ücreti dahil olmak üzere tamamının iade edileceği açıkça tarafıma bildirildi.

Sipariş iptalinden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin 3 taksit halinde iade edileceği söylendi. Ancak 7 Temmuz’da kartımdan çekilen 6.325,15 TL’lik ilk taksit aynı gün 5.259,15 TL olarak iade edildi ve taksit başına 1.066 TL eksik yattığını gördüm. Banka hareketlerimde diğer taksitlerin provizyonlarında da aynı şekilde eksik tutarlarla iade edileceği görünüyor. Sonuç olarak toplamda 3.198 TL eksik iade alacağım anlaşılıyor.

Bu durum üzerine IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yetkili bir birimin beni arayacağı söylenerek kayıt oluşturuldu; ancak kimse dönüş yapmadı. Sadece bir kez arandım; o görüşmede aldığım ürünlerden biri olan masanın ücretinin iade edilmeyi unutulduğu, konuyla ilgili daha yetkili birinin tekrar arayacağı söylendi fakat bir daha hiçbir şekilde aranmadım. O günden bu yana her gün telefonla IKEA’yı arayıp kayıt oluşturmak zorunda kalıyorum, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve 7 Temmuz’dan beri konu adeta örtbas edilmeye çalışılıyor.

Sipariş numaram 120707268089916’dır. IKEA’dan, iptal edilen siparişime ilişkin ödediğim toplam 18.975,45 TL’nin kargo ücreti dahil eksiksiz şekilde, oluşan gecikme nedeniyle yasal faiziyle birlikte ve tek seferde tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürekli aramama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.