İptal Edilen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu, Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

11.07.1992 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından bir koltuk ve bir de sallanan sandalye satın aldım. Bana ürünlerin birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Tesadüfen 17.07.2026 tarihinde teslimat durumunu kontrol ettiğimde, hiçbir bilgi verilmeden siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu süre içinde ne bir SMS ne de bir telefon araması ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Ümraniye mağazasına gittiğimde, oradaki “Ogün” isimli çalışan, benimle ilgilenmek yerine arkasını dönerek online müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Online hattı aradığımızda ise, iptalin nedenine ilişkin ancak 48 saat içinde geri dönüş yapılabileceği söylenerek oyalanmaya çalışıldım. Ben 70 yaşında bir insanım ve bu tutum tansiyonumu çıkardı, ayrıca bu şekilde geçiştirilmek ve ciddiye alınmamak beni fazlasıyla yordu.

Ürünler ortada yok, sipariş no 111107262598876 ve buna rağmen para iadesi de yapılmamış durumda. Yani elimde ne ürün var ne de param, buna rağmen taksit ödemeye devam edeceğim. Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin derhal ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve mağaza çalışanının saygısız tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.