Renk Uyumsuzluğu Ve Hasarlı Parçalarla Oluşan Güvenlik Riski, Çağrı Merkezi İlgisizliği

29 Haziran’da Kartal IKEA mağazasından alışveriş yaparak hem kızımızın odası için Pax gardırop, hem de giyinme odamız için bir dolap tasarımı yaptırdık. Mağazada iç mimarlar ile birlikte çalışarak, giyinme odasındaki ürünlerin özellikle bej renk olmasını istediğimizi belirttik ve siparişin bu şekilde verildiğini düşündük. Ancak ürünler eve geldiğinde, sadece kapakların bej, gövde ve açıkta kalan alanların ise beyaz olduğunu gördük. Acil ihtiyacımız olduğu için bu uyumsuzluğa rağmen durumu kabul etmek zorunda kaldık.

Montajcılar gittikten sonra bu kez de çocuk odasındaki dolapta sorun fark ettik. Pax gardırobun 100 cm’lik bir parçasında suntanın attığını ve parçanın deforme olduğunu gördüm. Bu parça en önde ve en görünür yerde durduğu için, sıfır aldığım bir üründe bu şekilde bir kusuru kesinlikle kabul etmiyorum ve çağrı merkezi üzerinden değişim talep ettim.

8 Temmuz’da teslimatı yapılan IKEA Pax gardırobumuzun montajı için 17 Temmuz’da gelen montaj ekibinden son derece memnun kalmamıza rağmen, bu kez de ürünle ilgili başka ciddi sorunlar yaşadık. Montajın sonuna yaklaşılmışken bir parçanın ambalajdan hasarlı çıktığı görüldü ve montajcı arkadaş bu parça için sipariş geçti. Ardından paketlerden çıkan parçalardan birinin de başka bir tüketiciye ait olduğu, yani Ceva tarafından yanlış teslimat yapıldığı anlaşıldı. Bu nedenle montaj tamamlanamadı ve dolaplar duvara sabitlenemeden evde öylece kaldı.

Evimizde 2 yaşında bir bebeğimiz var ve gardıropların sabitlenmemiş olması güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor. Ayrıca gardıroplar tamamlanamadığı için hurçlar, kıyafetler ve eşyalarımız etrafa yığıldı, ev düzenimiz tamamen bozuldu. IKEA’dan beklediğimiz kurumsallığı ve özeni maalesef hem renk uyumsuzluğu hem de teslimat ve montaj sürecindeki aksaklıklar nedeniyle göremedik.

Çağrı merkezi süreci ise başlı başına ayrı bir mağduriyet yarattı. 17 Temmuz’da tüm bu sorunlar tespit edildiğinden beri, eşimle birlikte gece gündüz çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen bir muhatap bulamıyoruz. Görüştüğümüz personelin tavırları adeta bizimle dalga geçer gibi, hiçbir şekilde yetkiliye aktarım yapılmıyor. Değişim işlemi için iade faturası istediler, iade faturası kesebilmemiz adına ürün kodu ve fiyat bilgisini mail yoluyla ileteceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 10 gündür bu maili göndermeyip bizi oyalıyorlar. Bu vurdumduymaz ve ilgisiz yaklaşımı anlamakta zorlanıyorum.

Eşim ayrıca yaşadığımız süreci CİMER’e de şikayet ederek resmi makamlara taşıdı. İlgili siparişe ait fatura numaram 5306***96 olup, tüm detaylar firma kayıtlarında mevcuttur.

Hasarlı parçaların ve suntası atmış, deforme olmuş 100 cm’lik parçanın acilen yenileriyle değiştirilmesini, yanlış gelen parçanın alınmasını, eksik montajın en kısa sürede tamamlanmasını, gardıropların güvenli şekilde duvara sabitlenmesini ve giyinme odasındaki renk uyumsuzluğu nedeniyle uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte çağrı merkezinin ilgisizliği ve iletişim aksaklıkları nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, dosyamın acilen yetkili bir birim tarafından ele alınmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Ad: S**** M**** S*****
Telefon: 0532********62
Yanlış teslimattan etkilenen tüketici: K**** T********