Planlanan Kurulum Tarihi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

IKEA mağazasından satın aldığım mutfak üst dolap için normal randevu tarihinden önce kuruluma gelinmesi konusunda özellikle görüştüm. Kurulum bölümünde ödeme yaptığım görevli, sadece tek parça dolap olduğu için kurulumu öne aldığını, 30.10 tarihinde yapılacağını belirtti ve bu tarihi el yazısıyla kağıda yazarak teyit etti. Buna rağmen 30 Ekim 2026 tarihinde gün içinde kuruluma kimse gelmedi.

Verilen sözün tutulmaması bir yana, bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalaması kabul edilemez. Kurulumun yapılacağı tarih el yazısıyla özellikle belirtilmiş olmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonuçta bütün günümü boşa ayırmış oldum.

Sorunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda önce teslimatın sistemde 30 Ekim’de göründüğü söylendi. Ardından görüştüğüm müşteri temsilcisi, hatta bekletmemek için geri dönüş yapacağını belirtti ve yaklaşık iki saat sonra tekrar aradığında yine sistemde tarihin 30 Ekim olarak göründüğünü söyledi. Daha sonra da ancak yakın bir tarih çıkarsa arayacaklarını söylediler. Yani ortada açıkça yanlış bir programlama olmasına rağmen sanki sorun yokmuş gibi davrandılar.

İnsanların zamanını bu kadar değersiz gören, yazılı olarak teyit ettiği tarihi bile uygulamayan ve kendi yaptığı planlama hatasını müşteriye yansıtan bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Mutfak üst dolabımın kurulumunun derhal ve öncelikli olarak yapılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili açık bir özür ve tatmin edici, dürüst bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.