Montaj Ücreti Ödedim, Hizmet Gelmedi

IKEA’den 7 Temmuz ve 9 Temmuz tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimde 2 adet kitaplık ve 1 adet dolap, ikinci siparişimde ise 1 adet çalışma masası bulunuyordu ve her iki siparişim için de montaj hizmetini ayrıca satın aldım. Toplamda yaklaşık 4.000 TL montaj ücreti ödedim. Ürünlerim Muğla Milas’taki adresime teslim edildikten hemen sonra IKEA müşteri hizmetlerini arayarak montaj için ne zaman geleceklerini sordum, bana 48 saat içerisinde mail ve mesaj ile bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Ancak 48 saat içinde ne bir mail ne de mesaj alabildim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez yoğunluk olduğunu ve ilgili çalışanın izinli olduğunu, durumu ileteceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda hem çalışanın hem de müdürün izinli olduğu söylendi, araya hafta sonu girdiği için pazartesi dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün yeniden aradığımda hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadığını iletmeme rağmen sadece yoğunluk olduğu, talebimin alındığı fakat net bir gün verilemeyeceği söylendi.

Bu görüşmede doğrudan montaj ekibiyle görüşmek istediğimi belirttim, bu talebim üzerine bir yere aktarıldım ancak yaklaşık 10 dakika telefonun açılmasını beklememe rağmen kimse telefona cevap vermedi ve hat sonrasında kapandı. Bir haftadır montaj için bekliyorum, ürünlerim hâlâ ambalajlı ve kurulmamış şekilde duruyor, evimi düzenleyemiyorum.

IKEA’den satın aldığım ürünler için ödediğim montaj hizmetinin bir an önce yerine getirilmesini, montaj ekibinin gecikme olmadan yönlendirilerek kitaplık, dolap ve çalışma masamın kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum.