to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Montaj Hizmetinin Gecikmesi Ve Yaşanan Mağduriyet
21.08.2026 tarihinde IKEA online mağazadan sipariş verdiğim ürünlerim 25.08.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Sipariş esnasında montaj hizmetini de ayrıca satın almama rağmen montaj randevusu 08.09.2026 tarihine verildi. Bu durumda yaklaşık iki hafta boyunca montaj hizmeti için beklemek zorunda kalıyorum ve ürünler Kartal’daki adresimde kapımın önünde bekliyor.
Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini aradım ancak randevu tarihini öne çekmek için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem ücretini ödediğim montaj hizmetinin bu kadar geç tarihe verilmesi hem de evin girişinde bekleyen kolilerin yaşam alanımı ve düzenimi olumsuz etkilemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Montaj randevumun çok daha erken bir tarihe alınmasını ve beklemek zorunda bırakıldığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kartal IKEA mağazasından 21 Ağustos tarihinde Hemnes divan satın aldım ve ürünün kurulumu 9 Eylül’de IKEA ekibi tarafından yapıldı. Kurulumdan yalnızca iki gün sonra, 11 Eylül tarihinde aynı ürünün fiyatının yaklaşık yüzde 20 oranında düştüğünü gördüm.
Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyat farkı iadesi alamayacağım, ancak ürünü söküp mağazaya getirirsem iade alabilecekleri, sonrasında ürünü yeniden almak istersem nakliye ve montaj ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ürünü yeni kurdurmuş olmama rağmen, sadece iki gün içinde bu kadar yüksek bir fiyat düşüşü yaşanması ve bunun için müşteriden tekrar nakliye ve montaj ücreti talep edilmesi bana çok adil gelmedi.
Herhangi bir sökme–takma, nakliye işlemi olmadan, kısa süre önce aldığım bu ürün için 11 Eylül’deki yeni fiyat üzerinden aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen IKEA’nın bu konuda destek olmasını ve mağduriyetimi çözmesini rica ederim.
