Montaj Ekibi Hataları Ve Eksik Ürünlerle Yaşanan Mağduriyet

12 Ekim tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından Pax gardırop, şifonyer, ayakkabılık vs. Satın aldım, montaj hizmeti ile birlikte. 25 Ekim tarihinde montaj randevusu oluşturduk ve ürünlerin bir kısmını da oradayken internetten söyledik, o ürünler de 17 Ekim'de teslim edileceği söylendi. Fakat günler geçti, montaj tarihine birkaç gün kalmasına rağmen internetten söylediğimiz ürünler gelmedi. Stok hatası yapılmış, menteşenin stoğu yokmuş. Bunu bana bildirme zahmetinde bile bulunmadılar. Daha sonra montaj tarihimi 8 Kasım'a aldık. Stoğu biten ürünü şans eseri bir mağazada stoğunu yakaladım, 17 Ekim'de gelmesi gereken diğer ürünler de 31 Ekim'de teslim edildi. Daha sonrasında 8 Kasım'da gelmesi gereken ekip 7 Kasım'da geldi. Neyse dedim, işten izin aldım. Gelen ekip son derece iş bilmez ve ciddiyetsizdi. Aynalı kapağımı kırdılar ve kendi aralarında “çiçek gibi yapmışsın, çok güzel olmuş” vs. Gibi konuşmalar döndü. Yüzlerinde en ufak mahcubiyet yoktu, bir kere bile kusura bakmayın demediler. Ertesi gün yani bugün bununla ilgili rapor oluşturacaklarını ve “siz aramayın, onlar sizi ararlar” dediler bana. “Siz aramayın” kısmını defalarca söyledi. Ekip gittikten sonra kontrol ettim, diğer iki kapağım da aynı yerlerinden hasar almış ve ayrıca fazladan menteşe satın almıştım, onlardan birini de kırmışlar. Fazla olmasaydı ne yapılacaktı mesela, o an çok merak ediyorum. Ertesi gün yani bugün olduğunda tabii ki IKEA’yı aradım. Arama sebebim şuydu: Gelen insanlar o kadar güven vermemişti ki bana, nakliyeciden kaynaklı kırık vs. Derler, suçu başkasına atarlar diye aramak istedim. Aradığımda öğrendim ki kayıtlara ürünümün kırıldığını ve yenisinin gelip takılması gerektiğini söylememişler, her şey yolunda ilerlemiş gibi sisteme girilmiş. IKEA’yı özellikle aramayın diyen eleman kendini çok uyanık sanıyor sanırım. Yarın durum tespiti yapmak için birinin geleceğini söyledi müşteri hizmetleri. Eğer ki birkaç gün içerisinde mağduriyetim giderilmezse, ürünlerim değiştirilip hemen montajı yapılmazsa IKEA’yla ilişkimize hukuki yollardan devam etmek durumunda kalacağız.