Kusurlu Ürün İadesinde Geciken Geri Ödeme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Konu: İade Süreci ve Geri Ödeme hakkında Acil Çözüm Talebi

410304258898856 numaralı siparişimle ilgili iade talebimi uzun süredir hem çağrı merkezi aracılığıyla hem de yazılı olarak defalarca iletmiş bulunmaktayım. Ürün kusurlu gönderildiğinden, bu iade keyfi değil, zorunlu bir iadeydi. Faturada nakliye ücreti diğer ürünlerle birlikte yansıtıldığından, ne kadar kesinti yapılması gerektiği konusunda defalarca bilgi talep ettim. Ancak net bir rakam verilmedi, sadece yaklaşık bir oran belirtildi (bu konuşmalar telefon kayıtlarında mevcuttur).

Söz konusu oran üzerinden nakliye ücretini düşerek iptal faturamı oluşturdum. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması üzerine tekrar yazılı olarak aciliyet bildirdim. Bunun sonucunda benimle iletişime geçen yetkili, iptal faturasında nakliye bedelinin yanlış oluşturulduğunu belirtti. Bu bilgiye ancak birçok kez tarafınıza ulaşma çabamın ardından erişebildim.

Daha önce iddia ettiğiniz gibi bu konuyla ilgili tarafıma herhangi bir e-posta ya da resmi bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer böyle bir gönderim olduysa, lütfen gönderim kanıtını paylaşmanızı rica ederim.

İptal faturasının yanlış olduğu ve nakliye ücretinin hatalı kesildiğini kendi çabalarımla ancak ay geçtikten sonra öğrendiğim için muhasebecimle görüştüğümde, iptal faturası ilgili ayda işleme alındığı için tekrar iptal edilemeyeceğini öğrendim. Bu durumu müşteri hizmetlerinize ilettim ve muhasebe biriminden bir yetkilinin beni araması için çağrı bıraktım. Ayrıca, nakliye ücretinden kaynaklanan 71,47 TL farkın gerekirse tarafıma daha az yatırılmasını kabul ettiğimi de belirttim. Ek olarak bu ücretin para iadesi olarak değil kupon olarak da tanımlanabileceğini yine İkea'dan alışveriş yapacağımı belirttim.

Ancak tüm bu girişimlere rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle bir kez daha zaman harcayarak detaylı bir açıklama yapmak zorunda kalıyorum. Ürününüzü 2 ay önce iade ettiğim, üstelik kusurlu bir ürün olmasına rağmen, hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu sürede oluşan gecikme faizi dikkate alınırsa, 71,47 TL’den çok daha fazlası oluşmuş durumdadır.

Artık bu konuyla daha fazla vakit kaybetmek istemiyorum. İlgili iadenin gerçekleşmesini sağlamak için çözüm önerilerinizi bekliyorum.

Gereğini rica ederim.
C**** A********** E***