to read complaints and reviews, or file yours.İKEA'dan Defolu Yatak Ve Zorunlu Hediye Kartı İadesi
16 Haziran tarihinde IKEA online mağazasından Vesteroy model bir yatak satın aldım. Bu yatağı alırken sunulan 90 günlük değişim hakkından faydalanmak istedim. 17 Ağustos’ta kendi imkanlarımla büyük boy yatağı Ümraniye mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. İlk aldığım yatak 9.299 TL idi, bu tutarı anlık olarak hediye karta yüklediler. Mağazada bu kez daha sert olan 12.999 TL’lik yatağı seçtim ve aradaki 3.700 TL farkı kredi kartımla ödedim.
Yatağı eve getirip açtığımda her yerinin defolu ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yatağın değişimini veya iadesini talep ettim. Önce stokta olduğunu söyleyip değişime onay verdiler, kısa süre sonra tekrar arayıp aslında stok olmadığını, 10–15 gün beklemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca bu süreçte tekrar benim o büyük yatağı ya mağazaya ya da Aras Kargo’ya götürmem gerektiğini, evden teslim alma gibi bir uygulamaları olmadığını belirttiler. Defolu, yırtık ve pis bir yatak satılmasına rağmen tüm taşıma yükünün bana bırakılması beni mağdur etti.
20 Ağustos tarihinde yatağı ikinci kez Ümraniye mağazasına götürdüm ve bu defa tamamen iade istediğimi, IKEA’dan artık yatak satın almak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana sadece 3.700 TL’lik kart ödemesinin kredi kartıma iade edilebileceği, 9.299 TL’nin ise zorunlu olarak hediye karta yükleneceği söylendi. IKEA’dan hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemediğimi belirtmiş olmama rağmen hediye kartı dayatılması, nakit iade hakkımın verilmemesi ve defolu ürünle mağdur edilmem kabul edilebilir değil.
Ben şu an başka bir firmadan yeni bir yatak almak zorundayım ve bütçem buna elvermiyor. Hem defolu ürünle uğraştırılmam hem de ilk ödediğim 9.299 TL’nin hediye karta zorlanması nedeniyle ciddi anlamda mağdurum. 12.999 TL’lik alışverişimde ödediğim toplam bedelin, özellikle de ilk ödediğim 9.299 TL dahil olmak üzere tamamının kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini, hediye kartı uygulamasının bu işlem özelinde kaldırılmasını talep ediyorum.
