İKEA'da Hatalı Şifonyer Ve 20 Günlük Cevapsız Değişim

IKEA’dan 29 Temmuz tarihinde online olarak malm 4 çekmeceli şifonyer satın aldım ve siparişe montaj hizmetini de ekledim. Ürün 11 Ağustos’ta kurulum için geldi ancak parçaların hatalı olduğu görüldü. Kuruluma gelen ilk personel form oluşturacağını söyleyip ayrıldı. Yaklaşık 4 gün sonra gelen ikinci personel ise başka parçaların da hatalı olduğunu fark ederek yeni bir form daha oluşturdu.

İkinci gelişten 5 gün sonra IKEA tarafından arandım ve sorunun çözüldüğünü teyit etmek için arandığım söylendi. Ben de, aslında sistemlerinde görülebilir olması gereken bilgileri vererek, hiçbir sorunun çözülmediğini ve ürünün hâlâ kurulmayı beklediğini ilettim. Daha sonra mağazalarında stok kalmadığı için değişim gönderimi yapamayacaklarını, istersem iade alabileceklerini söylediler. Ancak online stok kontrolü yaptığımda ürünün 2 gün içinde teslim edilebildiğini gördüm.

Bunun üzerine IKEA’dan, online stoktan yeni ürünü gönderip hatalı ürünü almalarını talep ettim fakat günlerdir herhangi bir geri dönüş alamıyorum. 312907269710256 numaralı siparişime konu olan bu şifonyeri yaklaşık 20 gündür kullanamıyorum, evimde kurulu değil. Acilen hatalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, yeni ürünün tarafıma gönderilerek montajının yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.