IKEA'da Eksik Parçalar Ve Tekrarlayan Gecikmeler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

16 Eylül tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından kıvık koltuk ürününü 91344659 ürün numarası ile satın aldım ve ödemesini eksiksiz olarak mağazada yaptım. Faturada da herhangi bir eksik ürün kaydı bulunmamaktadır. Teslimatın IKEA tarafından ayarlanan nakliye firması ile yapılacağı belirtildi.

18 Eylül tarihinde nakliye firması beni arayarak ürünü getirdiklerini ancak eksik parçalar olduğunu söyledi. Ürünü eksik teslim almak istemediğimi, tamamının eksiksiz şekilde gelmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen nakliye firması beni tekrar arayıp yine eksik ürün olduğunu söyledi ve bu durum defalarca tekrarlandı.

Bu süreçte çağrı merkezini birçok kez aradım, en kısa sürede teslimat yapılacağı söylendi ancak her seferinde sadece telefon trafiği yaşandı ve somut bir adım atılmadı. Sonrasında ürünün gümrükte takılı kaldığı bilgisi verildi. 2 Ekim tarihinde online sistem üzerinden mağazadan arandım ve eksik kısımların geldiği söylendi. Bunun üzerine mağazanın nakliye ile görüşerek parçaların doğrudan mağazaya gönderilmesini ve nakliyenin ürünü tek seferde, eksiksiz şekilde getirmesini istediğimi belirttim.

3 Ekim günü ürünümün durumunu sormak için sabah mağazaya tekrar gittim. Orada ise sistemde benim ürünü iade etmek istediğimin göründüğü, bu şekilde not düşüldüğü söylendi. Oysa ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. Haftalardır bu süreçle uğraşıyorum, sürekli telefonda nakliye firmasıyla ne olduğu belirsiz görüşmeler yapmaktan rahatsızlık duyuyorum ve mağazaya defalarca gitmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor. Parasını ödediğim ürünü hala teslim alamadım ve artık gerçekten çok yoruldum.

Ayrıca faturamda yer alan dolap ürünlerim için de eksik teslimat yapıldığı ve bu ürünlerde de mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

IKEA’dan, 16 Eylül tarihli faturamda da eksik görünmeyen kıvık koltuk ürünümün ve faturamda yer alan dolap ürünlerimin tamamının en kısa zamanda, tek seferde ve eksiksiz şekilde evime teslim edilmesini, teslimat sürecindeki karışıklık ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.