IKEA Siparişimin Depoda Bekletilmesi Ve Teslim Edilmemesi

26 Mayıs tarihinden bu yana IKEA’dan almış olduğum ve Arvato tarafından teslim edilmesi gereken 162205267817446 numaralı siparişim hiçbir gerekçe olmadan depoda bekletiliyor. Teslimat adresim Muğla Köyceğiz ve aynı adrese daha önce, Şubat ayında IKEA teslimatı sorunsuz şekilde yapılmış olmasına rağmen bu kez ürünlerim dağıtıma çıkarılmıyor.

Sistemde siparişim sanki dağıtıma çıkmış gibi görünüyor, ancak bana teslimat yapılmadan her seferinde depoya geri dönüyor. Aslında fiilen dağıtıma bile çıkarılmadığını, sadece mesafe uzak olduğu için bilerek bekletildiğini düşünüyorum. 1, 2 ve 3 Haziran tarihlerinde olmak üzere son 3 gündür Arvato ile defalarca görüştüm, her seferinde “yeniden planlama yapılacak, teslim edilecek” denildi ancak hiçbir ilerleme olmadı, ürünler hâlâ depoda bekliyor ve teslim edilmeme sebebi olarak da herhangi bir mantıklı açıklama yapılmıyor.

IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda teslimat için onay verdiklerini, sorunun kendilerinde olmadığını söylüyorlar. İki taraf da topu birbirine atıyor, ben ise 10 gündür ürünlerimi bekliyorum. IKEA siparişi için 900 TL kargo ücreti ödemiş durumdayım ve buna rağmen ürünlerimin sebepsiz yere depoda tutulmasını ve sisteme gerçeği yansıtmayan “dağıtımda” bilgisi girilmesini kabul etmiyorum.

Ürünlerimin hiçbir gecikme olmadan derhal gerçek anlamda dağıtıma çıkarılarak Muğla Köyceğiz’deki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.