IKEA Mutfak Randevu Kabusu: İletişim Sorunları Ve Hayal Kırıklığı

IKEA'dan mutfak yaptırmaya karar verdim. Ama IKEA beni bu iş için en son tercih olması gerektiğini inandırmaya başladı. Sebebi de şu; IKEA'dan mutfağımı yaptırmaya karar verdiğimde ilk olarak çizim yaptırmam gerektiğini öğrendim, büyük bir şevkle kendimi ayarlayarak 1 ay sonrasına ölçüm randevusu oluşturdum. Randevu alırken 1gün öncesinden aranarak ertesi gün için saat verecekleri yazıyordu. Bende randevudan bir gün öncesi öğlen 14:00'a kadar bekledim ancak arama olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. Onlarda mutfak bölümüne mail olarak ilettiklerini en kısa sürede dönüş olacağını söylediler. Gün içerisinde Bayrampaşa mağazasından arandım ve bir bayan ile görüştüm. Bayana ertesi gün randevum olduğu ancak kimse tarafından aranmadığım saat kaçta gelecekleri konusunda bilgi istedim ve parasını ödeyerek aldığım mutfak ölçümümün olmadığını ve ölçüm hizmeti almadığım bilgisi verildi. Bayana bunun olamayacağını söyledim, hatta elimde sipariş numarası var deyince tekrar kontrol edelim dedi ve bir süre sessizlikten sonra, evet sizin randevunuz varmış size internetten verilen tarih tahmini tarih biz size 2 gün sonra geleceğiz uygunsa dedi. İş hallolsun diye tamam dedim ve ölçüme 2 gün sonra geldiler ve ölçüm aldılar. Ölçüme gelen kişi randevu oluşturmak gerektiğini söyledi ve randevu için gün sordu randevu için gün olarak cuma günü olabileceğini söyledik. Cuma günü saat 1 için randevu oluşturuldu. Mağazada randevumuz perşembe içinmiş. Ancak bunun mümkün olmadığını söyledim. Konuştuğum kişi hayır hatta biz tüm müşterilerle sabah konuştuk tüm müşterilerimiz gelecek sizin randevunuz dün idi ve sizde gelemediniz dediler. Peki benim randevum dün ise ve bugünkü müşterileri aradıysanız beni neden aramadınız dedim, onlarda beni aradıklarını söylediler. Neyse konuştuğum bayan tüm müşterilerin geleceğini ve randevumuza gelmediğimizi tekrarladı, bunun mümkün olmadığı konusunu tekrarlayınca biraz bekleyin arkadaşım yemekten gelir biraz sonra yardımcı olur dedi. Yinede siparişi vermek için 15 nisana randevu almaya çalışıyorum. Ama maalesef tarafınızdan çağrı merkezinizdeki kişiler ile görüşmekten başka bir şey yapamadım. 3 defa çağrı merkezinizi aradım ikisinden de durumu izah ettim ve 15 Nisan için randevu istediğimi söyledim, her iki görüşmede de Bayrampaşa mağazası mutfak bölümüne mail attıklarını tarafımı arayacaklarını söylediler ama çabalarım sonuçsuz kaldı.