IKEA Montaj Hizmetinin Gecikmesi Ve Kusurlu Parçanın Değiştirilmemesi

İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından 3 Ekim’de beyaz, altı kapaklı bir elbise dolabı satın aldım. Ürünün teslimatı satın alma tarihinden yaklaşık bir hafta sonra yapıldı, montaj hizmeti ise teslimattan da bir hafta sonra olacak şekilde 12 Ekim’e verildi. Montaj hizmetini özellikle satın almamıza rağmen ürünle birlikte montaj ekibi gelmedi, dolabı 14 günü aşkın bir süredir kullanamıyorum.

Gelen ürün kusurlu olduğu için yeni parça talep edildi ve en geç iki gün içinde aranacağımız söylendi ancak aranmadık. Biz aradığımızda sadece kayıt oluşturmakla yetinildi. Dört gün sonra geri dönüş yapıldı, bu kez de montaj için tekrar bir hafta sonrasına tarih verildi ve o tarihte de montaj ekiplerinin parçayla birlikte gelmeyeceği ifade edildi. Hafta içi çalıştığımızı, memur olduğumuz için izin almakta zorlandığımızı söylememize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “aranırsınız” denilerek geçiştirildik, ne net bir saat verildi ne de gerçekten arandık.

Adres bilgilerimiz eksik veya hatalı not edildiği için montaj ekibi beni arayıp “evde misiniz” diye soruyor, “evdeyiz, sizi bekliyoruz” dememe rağmen kendi sistemlerindeki yanlış adresi teyit ediyor, ben düzelttiğimde “ben gelemem” diyor. Tüm gün izin alıp evde beklememize rağmen ne saat bilgisi veriliyor ne de verilen sözler tutuluyor. IKEA müşteri temsilcisini her aradığımda sadece “kayıt oluşturuyorum” deniliyor, fakat bu kayıtlara dayanarak sorunumun çözümü için somut hiçbir adım atılmıyor.

Tüm bu süreçte parçanın kusurlu olması da, adresin yanlış yazılması da benim hatam olmadığı halde kimseden bir kere olsun “kusura bakmayın, halledelim” cümlesini duymadım. Herkes “benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Hamileyim ve bu vasat hizmet anlayışı nedeniyle ciddi stres ve üzüntü yaşıyorum, paramla mağdur ediliyorum ve on gündür dolabımı kullanamıyorum.

Müşteri VKN numaram 3021376199. IKEA’dan ricam, hiçbir ek oyalama olmadan, doğru adrese ve net saat bilgisi verilerek, kusurlu parçanın getirilip dolabın montajının bir an önce eksiksiz şekilde yapılması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasıdır.