IKEA Koppang Şifonyer Parça Sorunu ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri İhmali

Ankara Nata Vega IKEA mağazasından koppang 5 çekmeceli, 503.228.47 numaralı şifonyeri şubat sonu ya da mart ayının başında satın aldık. Ürünü evde kurarken ana gövde olan sağ yan panel kırıldı. Hemen ardından bir iki gün içinde internet siteleri üzerinden yedek parça talebinde bulunduk, ancak yanlış malzeme talep ettiğimizi biz fark edince durumu düzeltmek için mağazaya gittik.

Mağazaya gittiğimizde görevli bayanlar talebimizi aldıklarını, yaklaşık 20 gün içinde aranacağımızı, parça için fiyat verileceğini, kabul etmemiz halinde parçanın temin edileceğini söylediler. Mart ayında yaptığımız bu talebe rağmen mayıs ayına kadar kimse aramadı. Bunun üzerine IKEA müşteri temsilcisini aradığımda adımıza hiçbir kayıt oluşturulmadığını öğrendim.

Daha sonra mağazadan beni arayıp yeniden kayıt açtıklarını ve yine 20 gün içinde aranacağımızı söylediler ancak yine arayan olmadı. Son olarak 13.06.2026 tarihinde ben tekrar aradığımda yine kaydımızın görünmediği söylendi. Bu süreçte parça için bizden fahiş bir ücret istendi, buna rağmen kabul etmemize karşın aylar geçtiği halde tek bir panel parçası bile temin edilmedi.

Ben artık ürünün iadesini talep ediyorum. 3,5 aya yakın süredir aynı parça için sürekli oyalandık, kayıtlarımızın oluşturulmadığını sonradan öğrenerek mağdur olduk. İki ürün satın aldığımız bu alışverişte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Koppang şifonyer için ödediğimiz bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.