İKEA Kartal Şubesinde 3.500 TL Hediye Çekinin Uygulamada Görünmemesi Ve Çözüm Talebi

IKEA Kartal şubenizden 06.10.2026 tarihinde yaklaşık 27.000 TL tutarında yatak alışverişi yaptım. Bu alışveriş sonucunda yürürlükte olan kampanya kapsamında 3.500 TL değerinde hediye çeki kazandığım, kasadaki personel tarafından da tarafıma sözlü olarak iletildi. Hediye çekinin fiziksel olarak verilmeyeceği, telefonumdaki IKEA uygulamasının “Çeklerim” bölümüne otomatik olarak tanımlanacağı belirtildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen söz konusu 3.500 TL’lik hediye çeki uygulamadaki “Çeklerim” bölümünde hâlâ görünmemektedir. Uygulamaya girdiğimde “Gösterilecek kayıt bulunmamaktadır” ibaresiyle karşılaşıyorum ve hak etmiş olduğum çekin hiçbir şekilde tanımlanmadığını görüyorum.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu anlattım ve mağduriyetimi bildirdim. Ancak her seferinde yalnızca talebimin sisteme alındığı söylendi, bunun dışında tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle hediye çekinin kullanım süresinin dolmasından endişe ettiğimi belirtmeme rağmen, bu konuya yönelik de bir hassasiyet gösterilmedi.

Yapmış olduğum yüksek tutarlı alışveriş sonrası kampanya ile kazandığım hediye çekinin sisteme tanımlanmaması, gerekli takip ve bilgilendirmenin yapılmaması ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sonuç alamamam ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, hak ettiğim bir kampanya avantajını kullanabilmek için sürekli peşinde koşmak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

IKEA gibi kurumsal bir markadan beklentim, hak kazanmış olduğum 3.500 TL’lik hediye çekinin derhal IKEA uygulamamda “Çeklerim” bölümüne tanımlanması, varsa süre sorunlarının lehime olacak şekilde düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderildiğine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.