IKEA Hemnes Divanında Ahşap Çıtalar Kısa Sürede Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

18.06.2026 tarihinde IKEA’dan Hemnes divan satın aldık. Ürünü aldıktan daha ilk hafta içinde divanın alt kısmındaki ahşap çıtalar birer birer kırılmaya başladı ve alt yatak kısmı sağlamlığını kaybetti. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir değil.

Sorunu yaşar yaşamaz IKEA ile iletişime geçtik. Bizden fotoğraf istediler, ardından fotoğrafları mail ile göndermemizi söylediler. Fakat daha sonra mailiniz ulaşmadı gibi gerekçelerle bizi oyalayıp net bir çözüm sunmadılar. Defalarca açıklama yapmamıza ve kırık çıtaların görsellerini göndermemize rağmen somut bir adım atılmadı.

Bu kadar kısa sürede bozulan bir üründe kullanıcı hatası değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Hemnes divanımızın alt yatağının sağlam ve güvenli bir şekilde yenilenmesini ve kırılan tüm ahşap çıtaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekirse ürünün komple değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.