IKEA Friheten Köşe Koltuk Tüylenme

Yaklaşık bir yıl önce IKEA'dan Friheten köşe takımı koltuk aldık. İlk zamanlarda koltukta tüylenme başladı ancak çok önemsemedik. Nitekim 1 sene dolmadan ve misafir odasında ayda yılda bir kullanılan koltuğun neredeyse tüm yüzeyi tüylendi. IKEA ile iletişime geçtik. Bir personel göndereceklerini söylediler. Birkaç gün sonra F**** isimli personel gelip kontrol ettiğinde tüylenme durumunun bu koltukların hepsinde olduğunu, showroom'lardaki koltukların 3-4 ayda tüylenme yaptığını, bu koltukta değişim yapılsa bile yine aynı sorunun yaşanacağını, kumaş değişimi yapılacağını, akşama tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip ayrıldı. Yaklaşık 3 gün bekledikten sonra herhangi bir dönüş yapılmayınca kendim aradığımda koltuğun pamuklu olması sebebi ile bu durumun yaşanacağını ve normal olduğunu söylediler. Ancak mağazadan ürün tanıtımı yapılırken bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eve gelip kontrol eden F**** isimli personelin profesyonel şekilde yalan söylemesi mi yoksa IKEA gibi bir markanın kendi kusurlu ürünün arkasında durmaması mı daha ilginç bilemedim. Tabii ki bir hukukçu olarak yasal yollara başvurulacak ve hakkımızı her zaman olduğu gibi söke söke alacağız. Ancak tüketiciler nasıl bir firmayla yüz yüze kalacaklarını bilsinler istedim. Ayrıca IKEA'nın yurt dışı temsilciliğine bu durum ile ilgili gerekli mailler atılacak. Bu baştan savma durumun Türkiye'ye özgü ve kötü yönetilmenin sonucu olduğunu düşünüyorum. Umarım politikanızda değişikliğe gidip tüketicinin hakları doğrultusunda hareket etmeyi ve basiretli tacir gibi davranmayı öğrenirsiniz.