to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Temmuz tarihinde IKEA'dan Hemnes divan ve yataklarının siparişini verdik. Bir haftadan uzun bir süre 'hazırlanıyor' olarak bekledi. Sonrasında Temmuz'un 22sinde lojistik firmasından yoğunluk nedeniyle teslimat gecikebilir diye mesaj geldi, ürün hazırlanmadan. Neyse gerek IKEA müşteri hizmetleri ile gerek lojistik firmasıyla telefonda görüşmeler yapa yapa 7 Ağustos'ta siparişimizi Horoz Lojistik bize getirdi. Ancak gelen ürünleri inceledikten sonra fark ettik ki eksik parçalar var, montaj elemanları yok, kurulum kılavuzu yok ve ayrıca sipariş içerisinde olan divan yatağını 2 adet fazla göndermişler. Tabi yine müşteri hizmetlerini aradık ve durumu anlattık. Eksik olan parçaların bize ulaştırılması konusunda pek de yardımcı olmadılar ama ne zaman bize fazladan yatak gönderdiler. Hemen o fazla ürünün geri iadesi ile ilgili işlem yapmamızı istediler. Çözüm üreteceklerine, sorun çözeceklerine kendi mallarının derdine düştüler, ne de olsa Ultra kurumsal bir firma. IKEA her ne kadar kuzey Avrupa kökenli bir firma olsa da Türkiye'deki tüm mağazalarında yurdum insanının anlayışı işlemiş. Şansımız yaver gider de eksik parçaları tamamlayıp sorunumuz biter. Hemnes divanın eksik parçaları tarafımıza ulaşmadan fazladan gönderilen divan yatağını iade etmeyeceğiz. Belki bu sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
10 Ekim'de teslim edilmesi gereken kargom hala teslim edilmedi. Ne kargo firmasına ulaşılabiliyor, ne de IKEA'dan bilgi alınabiliyor. IKEA'yla 10 kez konuştum, 'bize ulaşın' bölümünden yazdım ancak kimse beni aramıyor. Müşteri hizmetleri bilgi sahibi değil, kargom nerede bilmiyorum. Bana ulaşacak mı...
IKEA dan şikayetçiyim. 121108242232156 numaralı siparişe konu olan, ürünler için montaj hizmeti de satın aldık. Montaj için 1 aydan fazla bekledik. Neyse ekip geldi. Tezgahı kurdu. Ancak dolap malzemesi defolu çıktığı için kurulum yapmadı ve hasarlı parçalar için sözde tutanak tuttu. Ve yeni parçala...
IKEA online alışveriş vasıtasıyla 19 Ağustos 2024 tarihinde 5119*********76 sipariş numarasıyla yatak ve lüroy lata sipariş verdim. 31 Ağustos'ta Horoz Lojistik tarafından kapıya bırakılıp gidilmiş. Teslim anında kontrol etme fırsatı bulamadım. Nitekim akşamında ürünleri açtığım zaman satın almadığı...
IKEA'dan 26 Temmuz'da oluşturduğum siparişim hasarlı teslim edildiği için değişim talebinde bulundum. Lapkarten masa tablası olduğu için kurye ile evden alınacağı bilgisi verildi. Horoz Lojistik kodun süresi geçti. Almaya gelmedi. Defalarca aradıktan ve buraya yazdıktan sonra sonunda ürünü teslim al...
121408241611516 numaralı, 14 Ağustos'ta verdiğim ve 5 iş günü içerisinde teslim edileceği için vermiş olduğum siparişim bugün itibarıyla teslim edildi görünüyor ancak ortada büyük bir sorun var; sipariş teslim edilmedi. İlk teslimata çıkarma sırasında adreste olmadığımız için ürünlerin teslim edilem...
Yorumlar