İade Talebinde Kurye Gelmemesi Ve Geri Ödeme Sorunu

29.03.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 30 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım 2 bar sandalyesi ve 1 tepsili sehpayı iade etmek için 5 Nisan’da iade talebi oluşturdum, sipariş numaram 162903264269246’dır.

İade sürecinde Kartal şube, ürünleri Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermem gerektiğini söyledi. Ancak 10 günü aşkın süredir evimde paketlenmiş halde bekleyen bu ürünleri ne kimse gelip alıyor ne de süreç ilerliyor. Verilen iade kodumun süresi doldu, Aras Kargo’ya da bir türlü ulaşamıyorum. Madem anlaşmalı kargonuz var, müşteri memnuniyeti kapsamında kurye talebinin IKEA tarafından oluşturulmasını ve ürünlerin evimden alınmasını beklerdim.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini telefon ve mail yoluyla 10’dan fazla kez aramama ve yazmama rağmen, sürekli ters cevaplarla karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Evimin ortasında günlerdir paketli ürünler duruyor, iade süreci tıkanmış durumda.

İade edilmesi gereken ürünler için kurye yönlendirilerek ürünlerimin adresimden alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.