Hasarlı Masa Değişiminde Kargo Gönderilmemesi Ve Uzayan Bekleme Süresi

14 Eylül’de IKEA’nın online mağazasından Mittzon yükseklik ayarlı motorlu çalışma masası (beyaz, 160X80) satın aldım. Ürün yaklaşık beş gün sonra elime ulaştı ancak masa tablasında ince bir çizik vardı. Bunun üzerine ürün için hemen değişim talebi oluşturdum fakat aradan geçen süreye rağmen evime ürünü almak için hiçbir kargo firması yönlendirilmedi.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, önce hasarlı ürünün benden alınıp depoya ulaşması gerektiği, ardından iade sürecinin tamamlanacağı ve sonrasında yeni ürünün kargoya verileceği söylendi. Bu da sürecin en az 1–2 hafta daha uzaması anlamına geliyor ve toplamda 2–3 haftayı bulan bir bekleme süresiyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Masayı acil ihtiyacım olduğu için IKEA’ya güvenerek aldım fakat süreç sonunda hem masamı kullanamıyor hem de uzun bir bekleyişe zorlanıyorum.

Hasarlı ürünün iade süreci tamamen bitmeden, sağlam masa tablasının derhal ve bekletilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hasarlı ürünü de yeni ürün elime geçtiğinde zaten iade kargo sürecine uygun şekilde geri göndereceğim. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.