Hasarlı Çalışma Masası, Eksik İade Ve Kargo Ücretinin Mahsubu

IKEA’nın online kanalı üzerinden Konya’ya teslim edilen bir çalışma masası satın aldım. Ürün bana ilk geldiğinde hasarlıydı ve bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Hasarlı ürünü iade edip değişime gönderdim, ancak gelen ikinci ürün de yine hasarlı çıktı.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte en az dört defa aradım. Yaklaşık 10 gündür sürekli “size döneceğiz” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Hem ilk gelen ürün hasarlıydı hem de değişim ürünü hasarlı geldiği halde, ücret iadesi konusunda herhangi bir işlem yapılmadı.

Mayıs ve Haziran ayları içerisinde yaşadığım bu süreçte, 161505266446766 numaralı siparişe ait ödemeden 1500 TL eksik iade yapıldı ve ayrıca hasarlı, yani kusurlu ürün için kargo ücretini de bana ödettiler. Kusurlu mal satışı yapılmasına rağmen hem eksik ödeme hem de kargo ücretinin tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın tamamının, kargo dahil eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.