to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Gelmezken Firma Sürekli Oyalıyor
Firma kesinlikle oyalıyor. Eksper burada olmadığımız tarihe geçen sene denk getirerek gelmiş dolayısıyla bakamadı gitti bu sene de 2:30 aydır uğraşıyorum eksper gelsin diye ilin departmansında dönülecek deniyor ama hiç kimse aramıyor yazmıyor hiçbir şekilde eksper alamıyoruz
IKEA’den online mağaza üzerinden langaryd lejde açık gri uzanma koltuklu 3’lü kanepe satın aldık. Ürün Antalya mağazasından transfer edildi ve kurulumu yapıldıktan sonra 2023 yılında yaklaşık 1,5 ay, 2024 yılında 3 ay ve 2025 yılında 3 ay olmak üzere sınırlı sürelerde kullanılabildi. 2024 yazında tekrar geldiğimizde kanepede ciddi deformasyonlar olduğunu fark ettik. Özellikle sırt bölgesinin ortasındaki kavisli kısımda sünger yukarı doğru kaymış durumda ve döşemenin altında köşeli bir sünger görüntüsü oluştu. Sırt iskeletinde de eğrilik var. Benzer bir problem ayak uzatma bölümünde de mevcut; sünger tek parça halinde yuvarlak bir hat oluşturmuyor, kademeli ve bozuk bir geçiş söz konusu. Bu durum hem görsel olarak rahatsız edici, hem de kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor. Sorunu gösterebilmek için ürün görsellerini de ilettim. 2023 yılında aldığımız bu kanepedeki sorunları fark edince İstanbul’a döndüğümüzde aynı ürünün teşhirine mağazada baktık ve bizim üründe gerçekten bir problem olduğunu net olarak gördük. Ardından IKEA’ya şikayet açma kararı aldık. 2025 yılında, okullar açılmadan önce eksper talebinde bulunduk; özellikle okullar açılmadan gelinmesini rica etmemize rağmen, ekip okullar açıldıktan sonra gelmiş ve bize uğramadan geri dönmüş. Bu nedenle hiçbir inceleme yapılamadı. 2026 Mayıs ayından itibaren ise defalarca hem telefonla arayarak hem de e-posta göndererek tekrar eksper talebinde bulundum. Yalnızca üç ay Antalya’da bulunabildiğimizi, sonrasında şehirde olmayacağımızı, bu nedenle sorunun bu süre içinde mutlaka çözülmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ancak Mayıs, Haziran ve Temmuz ayları bitmesine rağmen herhangi bir planlama yapılmadı, eksper yönlendirilmedi ve tarafıma somut bir dönüş sağlanmadı. Her seferinde sadece “İlgili birimlere aktardık, 1–2 gün içinde aranacaksınız” denilip aylarca bekletildik. Bu kanepe için yaklaşık 23.999 TL ödeme yaptık ve üründe bariz üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz. Ürün artık üretimden kalktığı için birebir değişim yapılamadığını biliyorum. Bu nedenle IKEA’dan, mağazada kullanabileceğimiz şekilde tarafıma hediye çeki tanımlanmasını ve bu sayede başka bir oturma grubu veya kanepe alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksperin bir an önce yönlendirilerek ürünün yerinde incelenmesini ve aylarca süren bu ilgisizliğin son bulmasını istiyorum.
