Defolu Parça İçin Değişim Talebi Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

07.09.2026 tarihinde saat 18.15 civarında IKEA Bursa Osmangazi mağazasından färjkarl çok amaçlı dolap satın aldım. Ürünü eve getirip montajını yaparken sol taraftaki parçanın üst yüzeyinde hafif bir kırık ve belirgin bir defo olduğunu fark ettim. Kılavuzda gösterilen sıraya uygun şekilde montaja devam ederken, ön taraftaki kapakların üzerindeki ince parçada, iki demir parçanın dört vida ile sabitlendiği bölümü çok hafif sıkmama rağmen ön kısımdan çatlama oluştu. Bu durum parçanın malzeme kalitesinde ya da üretiminde bir sorun olduğunu gösterdi.

Bunun üzerine ilgili parçayı alıp doğrudan mağazaya giderek durumu anlattım ve çözüm talep ettim. Ancak mağaza çalışanları herhangi bir ilgi göstermeden, hiçbir inceleme yapmadan sorunu montaj hatası olarak nitelendirip değişim veya iade yapılamayacağını söylediler. Ayrıca bu parçayı tekrar sipariş vermem gerektiğini, ücretinin 3.500 TL olduğunu ve başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Parçadaki bariz çatlak ve defoya rağmen ısrarla montaj hatası denilerek sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sonuç olarak parçayı tekrar alıp eve dönmek zorunda kaldım ve dolabı bu kusurlu parça ile topladım. IKEA gibi kurumsal bir markadan, sorunun müşteri hatası olarak görülmeden objektif şekilde değerlendirilmesini, çatlak ve defolu parça için ürün değişimi ya da iadesi yapılmasını veya en azından söz konusu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.