Ambalaj Hatası Nedeniyle Parça Kırıldı, Ücret Talebi Reddi

Ankara IKEA mağazasının fırsat köşesinden tek kişilik 30568643 kodlu afjall yatak ve 30595117 kodlu vihals karyola çekmecesi ürününü satın aldım. Bu alışveriş sırasında ayrıca nakliye, ambalaj ve montaj hizmetlerini de özellikle ücretini ödeyerek tercih ettim. Ürün teslim edildiğinde metal tekerleklerin ahşap parça üzerine konup tüm parçaların üst üste yerleştirilerek bohça gibi sarıldığını gördüm. Bu özensiz paketleme nedeniyle tekerlekler çekmece parçasını kırmış durumdaydı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, talep ettikleri üzere kırılan parçanın fotoğraflarını çekip verilen e‑posta adresine gönderdim. Buna rağmen tarafıma, hasarın garanti kapsamında olmadığı ve kırılan parçayı 600 TL ödeyerek temin edebileceğim bilgisi verildi. Oysa ben ambalaj ve paketleme hizmeti için ayrıca ücret ödemişken, yapılan dikkatsiz paketlemenin sonucunda oluşan hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 127610101’dir. Kırılan parçanın ve oluşan hasarın hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini, ayrıca mağazada verilen ambalaj hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.