Şofben Yetersiz Isıtıyor Ve Bayi Çalışanı Kaba Davranıyor

Çanakkale İli Biga İlçesi İhlas bayisinden Aura Banyo Şofbeni (Premium) Bakır Rezistans ürünü babam benim adıma satın aldı ve cihaz Çanakkale Merkez’deki evime kuruldu. Kurulum işlemi tamamlandıktan hemen sonra suyu yeterince ısıtmadığını belirttim, bana zaman içinde düzeleceği söylendi. Ancak aradan geçen sürede cihazın performansında herhangi bir iyileşme olmadı.

Kurulumdan yaklaşık üç ay sonra İhlas firması tarafından memnuniyet anketi için arandım. Üründen memnun olmadığımı, suyu iyi ısıtmadığını açıkça söylememe rağmen, anket için arayan kişi beni firmaya yönlendirip telefonu hızla kapatmak istedi. Yaklaşık iki ay sonra tekrar arandım, aynı şikayetleri anlattım, yine firmaya yönlendirildim ve telefon kapatıldı. Buna rağmen tarafıma çözüm üretilecek bir dönüş yapılmadı.

Sonrasında cihaz Biga’daki bayiden alındığı için babam tekrar bayiye gidip cihazın suyu ısıtmadığını iletti. Geçen hafta sonu ben programdayken tanımadığım bir numara tarafından arandım, iş yoğunluğum nedeniyle o anda telefona cevap veremedim. İki gün sonra geri dönüş yaptığımda, Çanakkale İhlas bayisinden İ**** Bey olduğunu öğrendiğim kişiyle görüştüm ve son derece çirkin, kaba bir üslupla karşılaştım. Eve geldiğini, ev zilini bastığını, kapının açılmadığını, telefonu açmadığımı yüksek sesle ve sinirli bir şekilde söyledi. Tek yaşadığımı, mesai saatlerimin belli olmadığını, cihaz kurulumunda bile “bir gün önceden mutlaka aranması gerektiği” notunun düşüldüğünü anlatmak istedim fakat konuşmama izin vermedi.

Ben de bunun üzerine, diğer büyük markalarda (Beko, Arçelik, Bosch vb.) cihaz kurulumundan bir gün önce mutlaka arandığını, kurulum günü de birkaç saat öncesinden haber verildiğini söyledim. Buna karşılık yine kaba bir üslupla İhlas firmasının böyle çalışmadığını, eve geldiklerinde evde olmak zorunda olduğumu söyledi. Hem üründen kaynaklanan sorun nedeniyle hem de bayi çalışanının bu tavrı sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü yaklaşık bir buçuk yıl önce aldım ve hâlen üç yıllık garanti süresi devam ediyor. Bugün Aura Banyo Şofbeni (Premium) Bakır Rezistans ürününün kontrolü için gelen teknik ekip, ürünün normal çalıştığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadı. Hatta enerji tasarrufu tedbirleri nedeniyle çamaşır ve bulaşık makineleri ile şofben gibi ürünleri üreten tüm firmaların ısı motorlarını küçülttüğünü, suyu ısıtırken daha az enerji harcadıkları için şofbenin bu durumda olmasının normal olduğunu ifade ettiler. Ben cihazdan memnun olmadığımı ve değişim istediğimi belirttiğimde ise “Ürünü alalı bir buçuk yıl olmuş, değişim olmaz, tüketici hakemine başvur, ben servis formuna sorun yok yazıyorum” denilerek geçiştirildim (sorun görülmedi yazıldı).

Ürün, ilk günden beri suyu yeterince ısıtmıyor; yaz aylarında sular çok soğuk akmadığı için üç kademeden sadece en yüksek kademede nispeten ısıtıyor, diğer iki kademede ısıtma yetersiz kalıyor. Hem ürün performansı hem de müşteriyle iletişim şekli açısından İhlas’tan beklediğim hizmeti alamadım. Tüm bu süreç sonunda, garanti devam ederken sorun yaşayan bu şofbenin değişimini talep ediyorum ve yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili olarak da firmadan açıklama ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.