to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sözleşmesi Ve Garanti Belgesi Verilmedi, İade Talebine Cevap Gelmedi
15 Haziran’da İhlas Pazarlama İzmir Karşıyaka temsilcisi M****** isimli satış temsilcisi aracılığıyla Aqua Cleanmax Xplus temizleme robotu evden satış yoluyla tarafıma satıldı. Ürünün 30.000 TL’si kredi kartımdan çekildi, ayrıca biri 30.000 TL diğeri 35.000 TL olmak üzere iki adet senet imzalatıldı. Satış sırasında bana herhangi bir sözleşme nüshası, müşteri numarası ya da garanti belgesi verilmedi, sadece ürün teslim edildi.
16 Haziran’da ürünü iade etmek istediğimi belirterek İhlas Pazarlama müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebimi açıkça ilettim. Bana “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bu zamana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tekrar arama ya da bilgilendirme olmadı. Elimde sadece bankanın ödeme yapıldığına dair mesaj bulunuyor, sözleşme veya garanti belgesi gibi resmi evraklar verilmemesi sebebiyle yasal iade hakkımın bilinçli olarak zorlaştırıldığını düşünüyorum.
Ürünün iadesini, kredi kartımdan çekilen 30.000 TL tutarın bankaya iade edilmesini ve imzalatılan her iki senedin de tamamen iptal edilerek senetlerin asıllarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, yasal haklarım gözetilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Güncelleme (17.06.2026) :"Şikayetim sonrasında İhlas Pazarlama müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ancak her zamanki gibi 'Yetkili birim arayacak' denilerek yasal süreci geçiştirmeye ve beni oyalamaya yönelik bir yaklaşım sergilenmiştir. Tüketici olarak bu oyalama taktiklerine karşı duruşumu bozmadım. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan tüm tüketicilere ve özellikle benim gibi küçük çocuğu olan annelere sesleniyorum: yalnız ve çaresiz değilsiniz! Zamanı Durdurun: Telefonda sizi oyalamalarına izin vermeyin. Ben 17/06/2026 tarihi itibarıyla e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaparak yasal haklarımı koruma altına aldım. Başvuru yaptığınız an yasal süre kilitlenir, artık sizi oyalayamazlar. Belge Eksikliği Sizin Değil, Firmanın Suçu: Ev ziyareti (kapıdan satış) esnasında bana yasal olarak verilmesi zorunlu olan 'İş Yeri Dışı Satış Sözleşmesi', 'Cayma Formu' ve 'Garanti Belgesi' teslim edilmemiştir. Elinizde sözleşme olmaması hakkınızı aramanıza engel değildir, aksine kanun önünde firmayı %100 haksız duruma düşüren bir unsurdur. Senediniz Varsa Korkmayın: Hakem Heyeti süreci devam ederken senedinizi işleme koyamazlar. Heyet kararı çıktığında o senetler zaten hukuken çöp olacaktır. Paranın tamamı kartıma iade edilmeden ve imzalattıkları senetler tarafıma iptal edilerek teslim edilmeden ne buradaki şikayetimi ne de Hakem Heyeti davamı geri çekeceğim. Süreci adım adım buradan paylaşmaya devam edeceğim."
