Önceden Ödeme Talebi Ve Saygısız Üslup Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

İhlas Aura Cleanmax marka süpürgemi, servis tarafından bakım zamanının geldiği gerekçesiyle aranarak bilgilendirilmem üzerine 23 Eylül tarihinde servise teslim ettim. Yapılan kontroller sonucunda bazı parça değişiklikleri gerektiği tarafıma bildirildi ve belirtilen işlemlerin tamamını onayladım.

Ürünümün teslim edileceği gün şehir dışında olduğum için evde bulunmuyordum. Servis personeli, ürünümü getirebilmek için servis ücretini önceden göndermemi istedi. Ancak daha önceki bakım sürecinde süpürgemin yan mandalları arızalı şekilde teslim edilmiş olduğundan, ürünü görmeden ve sağlam bir şekilde teslim almadan ödeme yapmak istemediğimi belirttim. Üstelik ürünün birkaç gün sonra tekrar getirilebileceği ifade edilmişti.

Sonrasında şehir dışından döndüğümde kızımın rahatsızlanması nedeniyle hastanede 5 gün kalmak zorunda kaldım. Taburcu olduğumuzun ertesi günü servisi arayarak süpürgemin teslim edilmesini rica ettim.

Ancak telefonda görüştüğüm servis personeli, maaşından kesinti yapıldığını, kendisine elden para vermem gerektiğini söyleyerek son derece rahatsız edici ve ters bir üslupla konuştu. Bu konuşma nedeniyle kendimi haksız yere suçlanmış ve baskı altında hissettim. Daha sonra böyle bir maaş kesintisinin söz konusu olmadığını öğrendim.

Tüm bu süreçte defalarca aramamıza rağmen süpürgem tarafıma teslim edilmedi. Son olarak ürünün artık teslim edilmesini sağlamak amacıyla servis müdürüne servis ücretini de gönderdik. Buna rağmen 23 Eylül tarihinde teslim ettiğim süpürgem hâlâ serviste beklemekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bir müşterinin hem ürününü uzun süre teslim alamaması hem de ödeme konusunda yanlış bilgilendirilerek rahatsız edici bir üslupla karşılaşması kabul edilebilir değildir.

Süpürgemin derhal, eksiksiz ve çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini, servis personelinin müşteriyle iletişim şeklinin ve tarafıma yapılan açıklamaların incelenmesini ve yaşanan gecikmenin ile mağduriyetin nedenlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.