İGDAŞ Sayaç Okuma Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

30 Kasım tarihinde İstanbul’da bulunduğum Yesılırnak Apartmanı’nın ortak sayaç okuması için İGDAŞ ekipleri gelmiş, ancak apartmanın sayacı okunmadan “okuyamadık” denilerek gidildiğini öğrendik. Oysa aynı gün binadaki diğer katların sayaçları okunmuş, sadece apartmanın sayacı için böyle bir durum yaşanmıştır. Apartman görevlisi o sırada binada olduğu hâlde kimse kapıyı çalmamış, herhangi bir not da bırakılmamıştır.

Ayrıca, sayacı okuyamayan görevli “Yarın birisi gelir, okutur.” şeklinde bilgi vermesine rağmen ertesi gün de hiç kimse gelmemiş, sayaç hâlen okunmamıştır. Bu belirsizlik nedeniyle apartmanın tüketimi ve faturasıyla ilgili mağduriyet yaşamaktayız.

Daha sonra konuyu telefonla İGDAŞ’a ilettim, ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımından ve iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum. Hem bilgi almakta zorlandım hem de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yesılırnak Apartmanı’nın doğalgaz sayacının acilen yerinde okunmasını ve oluşan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, telefonda görüştüğüm personelin iletişim şekliyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.