İGDAŞ Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

İGDAŞ’a ait konut doğalgaz aboneliğimle ilgili olarak Aralık ayında “Sn. Se*** al***, 500102759*** numaralı sözleşme hesabınıza ait gecikme bedeli hariç 1 adet 5.049,00 TL fatura borcunuz bulunmaktadır. Ödeme yapmadıysanız gazınızın 5 iş günü içinde kesileceğini bildirmek isteriz. Ödeme yaptıysanız bu mesajı dikkate almayınız. B003” şeklinde bir SMS aldım.

Şimdiye kadar tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim ve E-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde de geçmişe dönük ödenmemiş herhangi bir faturam görünmemektedir. Buna rağmen SMS ile ilk defa 5.049 TL tutarında bir borcum olduğu bildirildi ve bu borç, sistemlerde daha önce hiç karşımıza çıkmamış yeni bir fatura gibi görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak İGDAŞ müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın dönemi ve geçmişi hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece itiraz olarak kayıt alınacağı söylendi. Hangi döneme ait olduğu ve neden daha önce görünmediği açıklığa kavuşturulmadı.

5001027598*** sözleşme hesap numaramdır. Tüm faturalarını zamanında ödeyen bir abone olarak, sistemlerinizde herhangi bir gecikme veya ödenmemiş borç görünmüyorken tarafıma böyle bir borç çıkarılmasının detaylı şekilde incelenmesini, borcun hangi döneme ait olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve hatalı bir işlem varsa düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, inceleme sonuçlanana kadar gaz kesintisi gibi mağduriyet yaratacak işlemlerin durdurulmasını ve tarafıma yazılı veya SMS ile net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.