to read complaints and reviews, or file yours.Pandora Zincirimin Kaybı İçin Havaalanı Ve Havayolu Sorumluluğu Belirsiz
16 Nisan 2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile Ankara–İstanbul–Münih aktarmalı bir uçuş gerçekleştirdim. Bu seyahatim sırasında İstanbul Havalimanı’nda Pandora marka, 925 ayar gümüş “Hale Yılan Zinciri Bileklik” modelindeki kişisel eşyamı kaybettim. Bu bileklik yalnızca maddi olarak değil, benim için manevi değeri çok yüksek bir eşyadır.
Eşyamı kaybettiğimi fark ettikten sonra hem Türk Hava Yolları’na hem de İstanbul Havalimanı (İGA) tarafına mail ve web formu üzerinden başvuruda bulundum. İstanbul Airport müşteri deneyimi biriminden bana, terminal binası içinde kaybedilen ve bulunan eşyaların İGA Kayıp Eşya Ofisi’nde kayıt altına alındığı, buna karşılık uçak içinde unutulan eşyalar ile bagaj alanında unutulan ya da kaybolan valizlerin ilgili havayolu firmasının kayıp eşya ofisi tarafından kayıt altına alındığı ve bu nedenle havayolum ile görüşmem gerektiği yönünde bir yanıt verildi.
Şu anda hem Türk Hava Yolları hem de İstanbul Havalimanı arasında yönlendirilerek ortada bırakılmış durumdayım. İki kurumdan da sorumluluğu netleştirmeyen, genel geçer yanıtlar almak, bu ölçekte ve kurumsal kimliği olan yapılara yakışmamaktadır. Havaalanında ya da uçakta yolcuların unuttuğu veya kaybettiği eşyaların sistemli şekilde kayıt altına alındığı, takip edildiği ve yolcuya net bilgi verildiği bir süreç olmasını beklerdim; ancak yaşadığım süreçte böyle düzenli ve şeffaf bir işleyiş göremedim.
İGA (İstanbul Havalimanı) yetkililerinden, Pandora marka 925 ayar gümüş “Hale Yılan Zinciri Bileklik” model bilekliğimin, uçak ve terminal kayıtları da dahil olmak üzere sistemli ve özenli bir şekilde araştırılmasını, mevcut tüm kayıtların ve kayıp eşya bildirimlerinin incelenmesini ve bileklik bulunmuş ise tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte eşyamın aranması için hangi adımların atıldığına ve bundan sonra nasıl bir süreç yürütüleceğine dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
Hiçbir çözüm üretilmediği gibi bu konu ile ilgili iletişime de geçilmiyor. Matbu bir cevap formu hazırlanmış, otomatik herkese bu mesaj iletiliyor galiba. Benim sorunumla alakası olmayan bir cevap yazılmış. Lütfen benim yazdığım şikayet ve talebim dikkatle okunarak, buna uygun çözüm üretilip cevap yazılabilir mi?
Merhaba Aylin hanım, Sizler ile iletişime geçtik. Gerekli kontrollerin yapılabilmesi adına tarafımıza resmi sosyal medya hesaplarımız üzerinden 7/24 ulaşım sağlayabilir ve yeni doldurduğunuz kayıp eşya başvurunuza ait referans numarasını iletmeniz halinde ekip arkadaşlarımız süreç hakkında destekçi olacaktır. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
