Kaybolan Kulaklığımın Konumu Biliniyor, Ancak Havalimanı Yetkilileri Hiç Aktif Arama Yapmadı

31 Mart Salı akşamı yaklaşık 21:45 sularında İstanbul Havalimanı’na yurt dışı uçuşumun ardından vardığımda, kulaklığımı kaybettiğimi fark ettim. İPhone’daki “Bul” uygulaması üzerinden kulaklığımın tam konumunu metre metre görebilmeme rağmen, hem kayıp eşya ofisi hem de call center ile yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Telefonla aradım, havalimanına bizzat gidip durumu anlattım ve mail ile kayıp eşya formu doldurdum. Bu süreçte mailime karşılık otomatik olarak 18446876 referans numarası ve kayıp eşya formuma ilişkin kbewb0094854 numarası iletildi. Buna rağmen tarafıma sadece “Eğer bulursak biz sizi ararız, bulmamız zor ama kayıt formunuza denk gelen bir buluntu olursa size ulaşırız” şeklinde, tamamen üstün körü ve pasif cevaplar verildi.

Ben uygulama üzerinden cihazın güncel konumuna erişebiliyor, seri numarasını paylaşabiliyor ve nokta atışı yer bilgisi sunabiliyorken, karşımdaki yetkililerden ne bu konumun takibi, ne kamera kayıtlarının incelenmesi, ne de sahada aktif bir arama yapıldığına dair en ufak bir çaba göremedim. Tekel konumunda olan böyle bir işletmenin, mağduriyet yaşayan yolcularına bu kadar isteksiz ve ilgisiz davranması gerçekten üzüntü verici.

Kulaklığımın bulunması için paylaştığım konum bilgilerinin dikkate alınarak aktif şekilde konum takibi yapılmasını, ilgili zaman aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve sahada gerçek bir arama gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca neden bu imkanların kullanılmadığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve kayıp eşya ofisi ile call center çalışanlarının tutumuna ilişkin gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.