to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk İçin Yanlış Ücretlendirme Ve Geri Ödeme Gecikmesi
25.05.2026 tarihinde saat 10.30–12.00 arasında İstanbul Havalimanı iç hatlar İGA Lounge hizmetini eşim ve 9 yaşındaki kızımla birlikte kullandık. Ödemeleri üç ayrı Garanti Bonus kredi kartı üzerinden gerçekleştirdik. Ancak lounge görevlisi, çocuklar için yüzde 50 indirim olması gerekirken kızım için de yetişkin ücreti üzerinden 2.800 TL tahsil etti.
Görevli personel, çocuk indiriminin aslında geçerli olduğunu, aradaki farkı bankanın iade edeceğini söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdi. Ben Garanti Bankası’nı aradığımda böyle bir uygulama olmadığını açıkça belirttiler. Bunun üzerine lounge’da bu kez 1.400 TL’lik ikinci bir çekim daha yapıldı ve ilk çekilen 2.800 TL tutarın muhasebe üzerinden tarafıma iade edileceği ifade edildi. Bu işlem için ayrıca bir form da doldurulduğunu özellikle belirtmek isterim.
Aradan 20 günden fazla süre geçmesine, İGA Lounge yetkililerinin “süreç başlatıldı” demesine ve müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen 2.800 TL’lik tutar hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen söz verilen iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Lounge kullanımında kızım için alınan ilk 2.800 TL’lik fazla tahsilatın bir an önce Garanti Bonus kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
İGA Lounge’da kızım için gereksiz bir ücret tahsil edildi, iade süreci 20 günden fazla sürdü ve hâlâ gerçekleşmedi. İlgili birimden net bir açıklama ve iade talebimin hâlâ beklemede olduğu bildirildi. Bu süreçte iletişim kurmaya çalıştım ancak sonuç alamadım.
