to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Promosyon Biletimin İptal Edilmemesi Ve İade Talebi
İDO’nun Bursa–İstanbul seferi için 07.03.2026 gidiş ve 08.03.2026 dönüş olmak üzere biletlerimi çok önceden satın aldım. Ancak sefer tarihlerine kısa süre kala kızamık olduğumdan şüphe edilen bir sağlık sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle yolculuk yapmam sağlık açısından riskli hâle geldi.
Durumu İDO çağrı merkezi ile telefon üzerinden paylaştım. Sağlık problemimle ilgili E-Nabız kayıtlarım olduğunu, tahlil sonuçlarımı beklediğim için henüz resmi bir rapor düzenlenmediğini, bu nedenle yolculuğa devam edemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen biletimin “promosyon bilet” olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi ve herhangi bir esneklik tanınmadı.
Bulaşıcı olma ihtimali bulunan bir sağlık şüphesi ve resmi sistemde kayıtlı muayene bilgilerim varken, bu kadar katı bir tutum sergilenmesini hem müşteri memnuniyeti hem de toplum sağlığı açısından yanlış buluyorum. Bu nedenle 07.03.2026–08.03.2026 tarihli gidiş–dönüş promosyon biletlerimin sağlık gerekçesiyle, hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.03.2026 gidiş, 08.03.2026 dönüş olacak şekilde İDO Bursa–İstanbul gidiş dönüş bileti almıştım. Sağlık sorunum nedeniyle seferlere katılamayacağım için bilet iptali ve ücret iadesi talep ettim. Benden sağlık raporu istendi, talep edilen raporu da aynı gün saat 15:00 civarında ve tekrar 17:00 civarında olmak üzere iki kez mail ile gönderdim. Gönderdiğim maillere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse net bir bilgi vermedi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem mail kanalıyla hem de telefonla bu kadar uğraşmama rağmen talebimin akıbetiyle ilgili en ufak bir bilgi alamadım. Sağlık raporuma istinaden biletimin iptal edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bana mail adresim üzerinden de ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerini iki kez aramama, iki kez mail atmama ve sağlık raporumu İdo'ya göndermeme rağmen biletimi iptal etmediler, ücret iadem de yapılmadı. Yasal yollara başvuru yapacağım.
İDO’ya biletlerimin iptali ve ücret iadesi için sağlık gerekçemi ilettim, ancak hâlâ ödeme yapılmadı ve defalarca aramama rağmen ilgisiz davrandıklarını düşünüyorum.
