İDO Gişesinde Keyfi ve Ayrımcı Bilet Satışı, Kaba Personel Davranışı

21/09/2025 tarihinde saat 19:28’de Yalova İDO ana gişesinde, 19:45 Yenikapı seferi için bilet almak istedim. Gişedeki esmer, siyah saçlı kadın görevli, “yolcu kapasitesi doldu” diyerek bana bilet vermedi. Ancak hemen arkamdan gelen 4 kişilik bir aileye aynı sefer için bilet satışı yaptı. Bu durumun tamamen keyfi ve ayrımcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bilet istediğimde görevli bana karşı olumsuz bir tavır sergiledi ve hakkımı aramaya çalışınca bana bağırmaya başladı, “tepki gösterip biletinizi ben vermeyeceğim” dedi. Orada 4 kişilik aileye bilet verildiğini gören başka kişiler de “onlara nasıl bilet verildi? ” diye sordu ve eminim birçok müşteri de mağdur oldu. Görevlinin kendi kafasına göre bir öncelik politikası belirleyip, ailede çocuk olduğu için 4 kişiye birden bilet kesmesi ve diğer insanları mağdur etmesi kabul edilemez. Tüm bunları geçtim, bunu bile kabullenip bir sonraki sefere bilet istediğimde ona da bilet vermedi.

Tek başına kadın yolcu olarak gece 21:45 seferinde seyahat etmek istemediğimi ve güvenlik endişemi belirtmeme rağmen görevli yüksek sesle kaba tavırlar sergiledi, ayrıca 21:45 seferine dahi bilet satmayı reddetti. “Yeniden sıramatik almanız gerekiyor, size bilet vermeyeceğim” şeklinde yanıt verdi.

Bunun üzerine yanındaki kapalı kadın görevliye yöneldim, fakat o da suratı asık ve azarlayan bir tavırla müşteri memnuniyetini önemsemeyen şekilde davrandı. Yaşadığım bu süreçte biletimi almakta güçlük çektim ve yaklaşık 2 saatlik bir zaman kaybı yaşadım.

Olayla ilgili hem İDO’ya mail yoluyla hem de CİMER’e şikayette bulundum. Ancak bu personel davranışlarının kamu hizmetinde eşitlik ve tarafsızlık ilkesine aykırı olduğunu, yolcu seçilmesinin ve kaba davranışların kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim.

İDO’dan, bu personeller hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.