Yalova İDO Gişesinde Personelin Kaba Tavrı Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Tuğba

966

6 Ekim 2025 sabahı saat 07:00’de Yalova İDO İskelesi ana gişelerde, ortadaki gişede görevli C**** G**** isimli personelle büyük bir sorun yaşadım. Yenikapı’ya bilet almak istediğimi belirttim, bana biletin kalmadığını ve Pendik’e bilet alabileceğimi söyledi. Pendik bileti aldım, ancak daha sonra sıraya geçenlerden öğrendim ki, eğer yer kalırsa Yenikapı için de bilet alınabiliyormuş. Bunu bilmediğim için tekrar gişeye gidip sorduğumda, C**** Hanım bana bu konuda hiçbir bilgi vermemişti. Kendisine keşke daha önce bilgi verseydiniz dediğimde, bir anda üslubunu değiştirip “vermiyorum biletini” şeklinde yüksek sesle ve kaba bir tavırla konuştu.

Pendik biletimin iadesini de kabul etmedi, istemediği için bana Yenikapı bileti vermedi. Ben de tartışmak istemediğim için Yenikapı’ya tekrar bilet almak zorunda kaldım. Bu davranış nedeniyle sabah 9’da İstanbul’da olmam gerekirken, Pendik’ten inip Eminönü’ne aracımla gitmek zorunda kaldım ve tüm günüm mahvoldu. Güvenlik görevlileriyle görüştüm, İDO müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söylediler.

C**** G**** isimli personelin müşterilerle iletişim konusunda kesinlikle eğitilmesi ve bu davranışının incelenerek gereken işlemin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım maddi/manevi kaybın dikkate alınmasını istiyorum.

Gelişme

06 Ekim 2025 08:16

6 Ekim 2025 sabah saat 7.00 civarında Yalova İDO iskelesindeki ortadaki gişede görevli olan Canan Gümüş isimli personelle bilet almak için işlem yapmak istedim. Gişe personeli oldukça gergindi ve aramızda küçük bir tartışma yaşandı. Ancak kendisi bir anda bana bağırmaya başladı, söylediklerimi asla dinlemeden konuştu ve en son ayağa kalkıp “Vermiyorum biletini, hadi bakalım” dedi. Tamamen kendi keyfine göre biletimi vermediği için feribotu kaçırmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında çok rahatsız oldum ve durumu güvenlik görevlisine ilettim. Güvenlik ise bana müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonuma yanıt alamadım.

Bir yolcu olarak böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterilerle nasıl iletişim kuracağını bilmeyen, eğitimsiz ve kaba bir personelin bu şekilde görevine devam etmesini doğru bulmuyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve işten çıkarılmasını talep ediyorum.

İDO

Merhaba size daha iyi hizmet sunabilmek adına değerli geri bildirimleriniz için İDO olarak teşekkür ederiz. Her türlü geri bildiriminiz için dilek, şikâyet, öneri ve teşekkürlerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.