to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yüklenen Fatura Nedeniyle Servise Gönderim İmkansız Hale Geldi
İdefix’ten Samsung s25 fe model bir telefon satın aldım. Ancak telefonun faturası sisteme yanlış yüklenmiş görünüyor. Cihazı acilen servise göndermem gerekiyor fakat doğru faturaya ulaşamadığım için bu işlemi gerçekleştiremiyorum.
Yaklaşık üç gündür hem telefon hem de uygulama üzerinden İdefix ile iletişime geçerek kendi adıma kesilmiş doğru faturayı talep ediyorum ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Servise gönderim sürem de daraldığı için mağduriyetim giderek artıyor.
İdefix’in, satın aldığım telefona ait faturayı kendi adıma olacak şekilde düzelterek en kısa sürede PDF formatında tarafıma iletmesini, mail veya hesabım üzerinden erişilebilir hale getirmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihinde satın aldığım s25 fe model telefonun faturası hesabıma hiç yüklenmemiştir. Telefonum arızalandığı için yetkili servise garanti kapsamında göndermek istediğimde, sistemde faturam görünmediği gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı belirtilmiştir.
Ürüne ilişkin sipariş ve ödeme kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, İdefix tarafından faturanın hiç oluşturulmamış veya hesabıma tanımlanmamış olması nedeniyle garanti hakkımı kullanamamaktayım. Bu durum hem mağduriyete hem de zaman kaybına yol açmaktadır.
Bu konuyu daha önce hem online destek üzerinden hem de telefonla İdefix müşteri hizmetlerine bildirdim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve fatura hala tarafıma iletilmedi.
Garanti belgesini ve ürüne ilişkin faturayı tüketiciye verme sorumluluğunun satıcıya ait olduğu ve garanti süresinin ürünün teslimiyle başladığı ilgili mevzuatta açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, bu yasal yükümlülükler yerine getirilmemektedir.
Bu nedenle, hatalı şekilde bulunmayan faturamın derhal düzenlenerek tarafıma iletilmesini, garanti kapsamında servis işlemlerini yaptırabilmem için gerekli tüm belgelerin eksiksiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari mercilere başvurarak, faturanın tarafınızca hiç düzenlenmemesi/yüklenmemesi nedeniyle garanti hakkımı kullanamamamdan doğan zarar ve mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğimi bildiriyorum. Tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
3 gündür iletişime geçeceksiniz hala
Maalesef halen benimle irtibata gecen olmadı mağdur oldum İdefix mi Kesinlikle hayır amam aman
Faturayı uzun uğraşlar sonucu yolladılar fakat ben telefon değişimi hakkımı bu sayede kaçırdım
