Yanlış Renk Ürün Gönderildi, Sipariş Görünmüyor Ve Destek Cevap Vermiyor

İdefix üzerinden 27 Mart tarihinde “Evrak Rafı Metal Kral Marka Gri” ürünü siparişi verdim, 30 Mart’ta teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim gri renk yerine siyah renk ürün gönderildi.

Üye olmadan sipariş verdiğim için iade/değişim işlemi yapmak istedim fakat siparişimi sistemde göremiyorum. Mail adresimi doğrulattığım için sadece e-posta ile bildirim alıyorum. Daha sonra siteye üye oldum fakat buna rağmen ilgili sipariş hesabımda görünmüyor. “IDE69c52e9e227c2” numaralı siparişime dair müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, destek talebi oluşturdum ancak henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Benim öncelikli talebim, sipariş ettiğim gibi gri renkli doğru ürünün gönderilmesi yönünde. Bununla birlikte, sistemde siparişimin görünmemesi ve iletişim kuramamam nedeniyle süreç şeffaf ilerlemediği için aynı hatanın tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum, bu yüzden gerekirse ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini de talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gönderilen ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ya doğru ürünün sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da iade sürecinin hızlıca tamamlanmasını ve sürece dair bilgilendirme yapılmasını istiyorum.